Чего хотят онлайн-покупатели?
Почти 83% покупателей удовлетворены своим опытом онлайн-шопинга. Тем не менее, когда речь заходит о гибкости выбора сроков и времени доставки и возможностях изменения маршрута посылок, удовлетворение покупателей падает до 50%. Об этом свидетельствуют результаты недавнего исследования comScore и UPS, в котором приняли участие 3 000 американских пользователей офлайн и онлайн-магазинов.
Каналы, выбор и удобство
Результаты исследования показывают, что потребители хотят иметь более широкий выбор способов и сроков доставки товаров. При это 78% останавливают свой выбор на самом дешевом варианте. Для того, чтобы получить бесплатную доставку, каждый 3 из 4 покупателей добавляют дополнительные товары в свои корзины. Эти данные должны учитывать и отечественные предприниматели. Другим важным пунктом (после бесплатной доставки) является возможность просмотреть приблизительные транспортные расходы до оформления заказа и сроки доставки. Почти 97% опрошенных заявили, что хотели бы иметь возможность отслеживать путь своей покупки.
Мобильный и социальный канал взаимодействия
Мобильные устройства становятся все более предпочтительным каналом электронной коммерции, 7 из 10 онлайн-покупателей рассматривают возможность совершения покупок через различные цифровые каналы.
Половина онлайн-покупателей, которые имеют смартфон и почти 60% владельцев планшетов совершают покупки с помощью этих устройств.
Потребители также открыты для коммуникаций с ритейлерами с помощью своих мобильных устройств: 47% хотят получать купоны/рекламу от ритейлеров, находясь неподалеку от магазина.
84% онлайн-покупателей используют хотя бы одну социальную сеть. Среди пользователей Facebook 60% «лайкают» страницы брендов, чтобы получать дополнительные преимущества и информацию об акциях.
Социальная и мобильная интеграция, гибкость выбора сроков и места доставки, а также упрощенная система возврата увеличивает лояльность покупателей к бренду.
Omni channel (Интегрированный маркетинг)
Omni channel - мультиканальный маркетинг, предполагающий единый ассортимент (на офлайн и онлайн витрине, на всех устройствах), единые цены, единую систему хранения данных о клиенте и его покупках и предпочтениях, а также оплату и доставку товара в том формате, который в данный момент удобен покупателю.
44% опрошенных сказали, что с большей вероятностью купят у продавца, если смогут купить онлайн и забрать товар в магазине, а 62% хотят иметь возможность купить товар в Интернете и делать возвраты в магазине.
Возможности для улучшения
Хотя бесплатная (или со скидкой) доставка ценится высоко, легкий возврат/обмен и гибкость выбора времени доставки также играют ключевую роль.
Согласно отчету, все больше потребителей возвращают онлайн-покупки. В прошлом году 63% покупателей искали отзывы и информацию о политике возвратов конкретного ритейлера, прежде чем сделать покупку. В этом году эта цифра выросла до 66%.
Легкий возврат может увеличить число постоянных клиентов. 82% покупателей отметили, что они скорее совершат покупку, зная о возможности бесплатного возврата; 67% сказали, что делали бы больше покупок у такого ритейлера и 64% рекомендовали бы его своим друзьям.
Источник: http://www.seonews.ru/
- Популярные SEO инструменты.
- Больше зарабатывать и меньше терять: основные навыки в риск-менеджменте
- Реклама в Интернете оставляет глубокий след в мозге человека
- Яндекс начал бороться с некачественной рекламой
- SEO 2014: Прогнозы и тренды развития российской seo-отрасли
- Узнайте, как Facebook ранжирует публикации ваших друзей в ленте новостей
- Как нужно вести блог, чтобы он стал популярным?
- Стратегия максимального заработка в системе Sape/
- Советы для новичков в Google AdWords
- Почему B2B-компании стоит разработать собственную стратегию маркетинга в соцсетях
| Следующая > |
|---|
- Правительство поднимет акциз на сигареты сверх плана
Табачные изделия подорожают больше, чем планировалось Сегодня в правительстве обсудят повышение адвалорной части акциза на сигареты.
- Благозвучие рекламного текста и фонетические средства рекламы
11 Апреля 2014 Высшее проявление художественной ценности рекламного текста – его способность запоминаться, войти в повседневную речь, не теряя связи с объектом рекламы.
- Немецкий Gruner+Jahr: сотни миллионов евро на развитие онлайн-сегмента бизнеса
Немецкий издательский дом Gruner+Jahr (издаёт, например, такие проекты, как Stern и Brigitte) собирается инвестировать с собственное развитие на цифровом рынке несколько сотен миллионов евро.
- Эволюция концепции маркетинга (часть 2)
Концепция интенсификации коммерческих усилий (концепция сбыта) - исходит из того, что потребители не будут покупать товар в достаточном количестве
- Сущность и задачи маркетинговых исследований в туризме (Часть 2)
Проведение маркетинговых исследований обеспечивает информационную базу для принятия управленческих решений менеджерами туризма.
- Агентства по директ-маркетингу и PR
23.11.2011 13:52 Из всех методов директ-маркетинга чаще всего применяются direct mail - прямая почтовая рассылка по конкретным адресными списками и безадресное распространение - разбрасывание
- Трендсеттеры в продвижении алкогольных брендов
В рамках IV-й международной профессиональной конференции «Маркетинговые стратегии в продвижении алкогольной продукции», прошедшей 5-го февраля в Одессе, Иван Любарский
- Как стать идеальным маркетологом
Раньше компания могла делать очень хорошо что-то одно и в результате стать лидером в отрасли и приносить прибыль акционерам. Больше этого нет.
- Для чего нужен анализ рекламы конкурентов?
Чтобы понять, где именно находится ваше место на рынке, а где – у конкурентов. Ведь когда вы создаете свою рекламу, вы ориентируетесь на какие-то цели: привлечение внимания, удержание