E-mail маркетинг на современном рынке

В течение последних десяти лет e-mail маркетинг постепенно стал одним из самых эффективных и в то же время доступных по цене компонентов интегрированной маркетинговой кампании. Однако, с появлением более технически «продвинутых» потребителей, законов, регулирующих распространение спама, ПО, призванного защищить от оного потребителей специалисты по маркетингу пытаются найти новые пути использования инструментов e-mail маркетинга и превратить в прибыль его возможности по достижению широкой потребительской аудитории.

Существует несколько способов использования электронной почты в качестве маркетингового инструмента, не столь типичных, традиционные e-mail кампании прошлого, основным принципом которых было «чем больше отосланных сообщений, тем лучше». Наиболее эффективные кампании использовались как часть общей интегрированной маркетинговой кампании, где e-mail маркетинг выполнял функцию поддержки других рекламных медиа и таким образом одно и то же рекламное сообщение могли увидеть разные категории потребителей.

Практически невозможно увидеть на сегодняшний день эффективную e-mail кампанию, которая функционировала бы сама по себе — практически всегда она выступает в качестве структурного элемента общей кампании. Одна из оригинальных концепций, согласно Ассоциации мобильного маркетинга — использование e-mail в качестве дополнения к мобильной кампании с целью повысить информированность и интерес со стороны потребителей. Основная идея в том, чтобы использовать каждое из двух медиа в качестве поддержки другого, вместо того, чтобы использовать разные медиаканалы для передачи разных сообщений. Креатив может присутствовать, но основное сообщение и общее направление при этом не меняются.

Существует несколько проблем, с которыми может столкнуться каждый специалист по маркетингу, прибегающий к e-mail маркетингу, на сегодняшнем рынке. Ключевые проблемы, однако, не меняются в течение последних 5-6 лет; на деле, они становятся все более отчетливыми. Одной из главных проблем остается доставка, то есть вероятность попадания маркетингового сообщения во входящие пользователя, а не в корзину. Проблема остается нерешаемой благодаря эффективным спам-фильтрам и индивидуальным почтовым клиентам, которыми пользуются потребители. Специалистам по маркетингу стоит знать, что не только текст и тема сообщения не должны содержать таких распространенных спамовых фраз, как «бесплатно», «предложение действует ограниченное время» и т.д, но и строка с адресом отправителя, IP отправителя и даже способ отправления анализируются спам-фильтрами.

Поскольку вероятность доставки несколько сократилась, e-mail маркетинг, на первый взгляд, потерял в своей эффективности. Однако, анализируя реальные статистические данные по подобным кампаниям, можно заметить, что на деле уровень отклика остался прежним. Факт остается фактом: большой процент электронной почты не попадает во входящие пользователя, автоматически удаляясь как спам, поэтому может показаться, что уровень отклика на кампанию падает. Поскольку не все кампании оперируют программами, отслеживающими доставку электронных сообщений, когда какое-либо электронное письмо удаляется как спам, рекламодателям все равно приходится отмечать его как дошедшее до получателя. В результате уровень отклика снижается, хотя фактически пользователь этого письма даже не увидел.

Одна из самых больших проблем, с которой так или иначе сталкиваются практически все маркетологи сегодня, состоит в том, как убедить потребителя прочитать уже доставленное ему электронное сообщение. Самыми эффективными маркетинговыми рассылками являются те, которые, обладая четкой целью, реально могут принести какую-либо выгоду получателю.

Традиционные приемы e-mail маркетинга — например, массовые рассылки — постепенно замещаются более релевантными стратегиями. Если осуществляется, к примеру, еженедельная рассылка, и маркетологи понимают, что следующее сообщение будет отослано просто потому, что рассылка его установлена графиком, не неся какой-либо ценной для пользователя или новой информации, наилучшим вариантом будет отказаться от рассылки такого сообщения и разработать новое, действительно информативное сообщение.

Такая стратегия снижает уровень недовольства потребителя, ежедневно «заваливаемого» спам-сообщениями. Помимо прочего, ключевым фактором эффективной e-mail кампании является установить определенный уровень доверия между компанией и адресатами, нежели массово рассылать сообщения о «новом супер-товаре».

Некоторые специалисты по традиционному директ-маркетингу утверждают, что «искусство» e-mail маркетинга постепенно сходит на нет, однако на деле этот вид маркетинга до сих пор остается одним из самых эффективных с точки зрения затрат и быстрых способов достичь целевой аудитории. Возможность же сегментации аудитории и анализа статистических данных, которую обеспечивает e-mail маркетинг, действительно трудно недооценить. Ключом к увеличению эффективности является способность компании контактировать со своей целевой аудиторией, используя новейшие технолгии. //Татьяна Смирнова

content-review.com

< Предыдущая		Следующая >