ProReklamu.com: Реклама, Маркетинг, PR. Сделать стартовой | Добавить в избранное
Закрыть



Авторизация

Антикризисный PR - это система мероприятий по манипулированию сознанием общественности для урегулирования конфликтной ситуации, возникшей или ее предсказания.

Часто PR отождествляют с пропагандой. Термин "пропаганда" (от лат. Propaganda - то, что подлежит распространению) означает распространение политических, философских, научных, художественных и других идей в обществе; в более узком понимании - распространение политических или идеологических идей в обществе для формирования у населения определенных взглядов. Для пропаганды политических идей чаще всего заказывают изготовление информационных стендов и размещение информации на них, но если речь идет о пропаганде в бизнесе – только стендов крайне мало.

Пропаганда в бизнесе по принципам и инструментами очень сильно похожа с неформальными вербальными коммуникациями. Пропаганда входит в состав PR и являются неформальными вербальными коммуникациями, генерируемые коммуникатором для достижения его маркетинговых целей.

Сопоставление пропаганды, связей с общественностью и неформальных вербальных коммуникаций показывает, что все они являются искусством убеждения людей и воздействия на их мнение. Однако неформальные вербальные коммуникации осуществляет лицо, прямо не заинтересованное в улучшении показателей деятельности предприятия, т.е. оно предполагает кризисные ситуации и не предотвращает их, а также не поддерживает в потенциальном потребителе готовности к изменениям. Скорее можно говорить о стихийности возникновения таких коммуникаций - в отличие от плановых мероприятий PR и пропаганды, они возникают как результат проведения кампаний маркетинговых коммуникаций.

Пропаганда осуществляется целенаправленно, например, когда нужно во время неформальной встречи "замолвить слово" о деятельности компании, договориться о дате и времени проведения официальных переговоров, найти возможные пути сотрудничества. В таком случае пропагандистом выступает работник предприятия, который заинтересован в улучшении деятельности своей компании, формировании положительного имиджа и т.д. Однако инструменты неформальных вербальных коммуникаций и пропаганды в большинстве своем одинаковы: распространение "слухов", рассказы о товарах, марке, фирме на неформальных встречах, частные разговоры по телефону, переписка и др..

Итак, неформальные вербальные коммуникации (НВК) - это любая бесплатная, добровольная форма личного информационного воздействия на отдельных лиц для распространения информации об определенной организации и ее продукции.

Принципами неформальных вербальных коммуникаций являются:

o демократизм: обусловливается необходимостью постоянного свободного двусторонней связи между индивидуумами, каждая мысль имеет право на существование;

o доверие: собеседники доверяют друг другу больше чем кому;

o технологичность: наличие технологий передачи информации;

o эмоциональность: позволяет снять нервное возбуждение (позитив, негатив), возникшее во время общения с фирмой или товаром;

o попечительство: желание быть полезным своим близким;

o добровольность: неформальными вербальными коммуникациями занимаются добровольно, из собственных убеждений;

o стихийность: НВК возникают стихийно, как результат предыдущего и параллельного проведения кампаний по маркетинговым коммуникациям, прежде всего формирование связей с общественностью;

o непостоянство: НВК не могут иметь плановый характер из-за своей стихийности. Как результативный фактор, они могут быть, а могут и не быть;

o краткосрочность: меры неформальных вербальных коммуникаций имеют краткосрочное действие.

Приведенные принципы позволяют определить функции неформальных вербальных коммуникаций. Такими функциями являются:

- Информативно-коммуникативная: донесение определенным членам общества информации об организации и ее продукции через круг знакомых и родственников пропагандиста;

- Регулирование эмоционального состояния индивида за счет выхода эмоций, возникших во время и после покупки товара (услуги);

- Пропагандистская: пропаганда товара, идеи, определенного вида деятельности, образа жизни.

Вместе с тем, и PR (в том числе и пропаганда), и неформальные вербальные коммуникации предусматривают двустороннее общение. При этом начало всегда представляет собой диалог. Логика их в основном направлена на достижение консенсуса в процессе купли-продажи, а не на достижение конкретного результата. Французские эксперты определяют РR и неформальные вербальные коммуникации как стратегии доверия. Время ицели различны. Цель РR в конечном итоге способствует увеличению товарооборота, улучшению экономических показателей предприятия через формирование доброжелательного отношения общества к фирме и ее товара. Предмет исследования - общественные процессы и взаимосвязи в обществе. Цель неформальных вербальных коммуникаций - выход эмоций, обусловленных созерцанием и приобретением товара. Предмет исследования - взаимосвязь индивида с обществом через круг его собственных знакомых.