Телемаркетинг и интернет-продажи: находим основные отличия
1 апреля 2010 г.
Телемаркетинг – продажа товаров и услуг по телефону – демонстрирует бóльшую эффективность, чем продажи в интернет-магазинах. Это достигается за счет активной позиции продавца, охвата более широкой аудитории потенциальных клиентов и преподнесения товара в максимально выигрышном свете. Наибольшую же результативность дает применение комбинированных методов продаж. Такого мнения придерживается Елена Гуцул, заместитель коммерческого директора ГК eCall.
Телемаркетинг является примером т.н. «активных» продаж. В этом случае инициатива исходит от производителей товаров или непосредственных продавцов, которые определяют целевую аудиторию, изучают потребности потенциальных клиентов, связываются с ними, описывают преимущества товара и т. д. А через интернет-магазины, напротив, осуществляются «пассивные» продажи – когда клиент «дозрел» до покупки сам. «Таким образом, в первом случае идет работа с намного более обширной аудиторией. В результате количество контактов с потенциальными покупателями перерастает в качество результативных звонков и совершенных покупок», – поясняет основное различие между двумя методами продаж г-жа Гуцул.
Эксперт ГК eCall отмечает, что более высокая результативность телемаркетинга особенно прослеживается на примере продаж услуг массового использования – таких, как подключение к Интернету, спутниковому телевидению и т. п. Если же говорить о товарах массового потребления, то они лучше всего продаются, если применять комбинированные методы. «Например, эффективна предварительная рассылка каталогов, буклетов или других способов визуального представления товаров с последующим обзвоном получателей. Кроме того, все большей популярностью пользуются продажи через интернет-магазины с последующим телемаркетингом – это тоже повышает эффективность по сравнению с применением методов по отдельности», – говорит Елена Гуцул.
Еще одна сильная сторона телемаркетинга по сравнению с интернет-продажами состоит в том, что продавец может делать акцент на преимуществах того или иного товара, не позволяя потребителю самому разбираться в возможных недостатках. Эффективность продаж при телемаркетинге составляет в среднем 1,5-5% при «холодной» базе контактов (база-основа для первоначального обзвона), а при «горячей» (база клиентов, отреагировавших на предварительный обзвон или рассылку) может достигать и 30-40%, отмечает эксперт ГК eCall.
Однако, покупки в интернете имеют и свои преимущества, например, консолидировав посылки для экономии платы за доставку. Если вы покупаете одновременно на нескольких сайтах, то объединение посылок из магазинов Америки и Канады – лучшее решение: вы экономите на расходах на доставку, а также можете быть уверены – ваша посылка придет за максимально короткий срок в целости и сохранности.
ГК eCall включает в себя коммерческий контакт-центр класса премиум eCall, бюджетный контакт-центр Hotliner (предоставляющие полный спектр аутсорсинговых услуг входящего и исходящего телефонного маркетинга и являющиеся лидерами на украинском рынке услуг контакт-центров), а также коллекторскую компанию Verdict. Компания Verdict занимает лидирующее положение среди украинских коллекторов, владея 3,2 млрд грн. проблемных активов под управлением (по имеющимся оценкам, в начале 2009 г. компании принадлежало 29% рынка). ГК eCall основана в 2005 г. и является предприятием со 100% иностранных инвестиций.
FinPR – первая в Украине специализированная компания в сфере финансового PR и коммуникационного консалтинга. Компания предоставляет комплексные услуги по информационному сопровождению клиента с целью наладить его деловую репутацию, тем самым повышая инвестиционную привлекательность.
Эксперт ГК eCall отмечает, что более высокая результативность телемаркетинга особенно прослеживается на примере продаж услуг массового использования – таких, как подключение к Интернету, спутниковому телевидению и т. п. Если же говорить о товарах массового потребления, то они лучше всего продаются, если применять комбинированные методы. «Например, эффективна предварительная рассылка каталогов, буклетов или других способов визуального представления товаров с последующим обзвоном получателей. Кроме того, все большей популярностью пользуются продажи через интернет-магазины с последующим телемаркетингом – это тоже повышает эффективность по сравнению с применением методов по отдельности», – говорит Елена Гуцул.
Еще одна сильная сторона телемаркетинга по сравнению с интернет-продажами состоит в том, что продавец может делать акцент на преимуществах того или иного товара, не позволяя потребителю самому разбираться в возможных недостатках. Эффективность продаж при телемаркетинге составляет в среднем 1,5-5% при «холодной» базе контактов (база-основа для первоначального обзвона), а при «горячей» (база клиентов, отреагировавших на предварительный обзвон или рассылку) может достигать и 30-40%, отмечает эксперт ГК eCall.
Однако, покупки в интернете имеют и свои преимущества, например, консолидировав посылки для экономии платы за доставку. Если вы покупаете одновременно на нескольких сайтах, то объединение посылок из магазинов Америки и Канады – лучшее решение: вы экономите на расходах на доставку, а также можете быть уверены – ваша посылка придет за максимально короткий срок в целости и сохранности.
ГК eCall включает в себя коммерческий контакт-центр класса премиум eCall, бюджетный контакт-центр Hotliner (предоставляющие полный спектр аутсорсинговых услуг входящего и исходящего телефонного маркетинга и являющиеся лидерами на украинском рынке услуг контакт-центров), а также коллекторскую компанию Verdict. Компания Verdict занимает лидирующее положение среди украинских коллекторов, владея 3,2 млрд грн. проблемных активов под управлением (по имеющимся оценкам, в начале 2009 г. компании принадлежало 29% рынка). ГК eCall основана в 2005 г. и является предприятием со 100% иностранных инвестиций.
FinPR – первая в Украине специализированная компания в сфере финансового PR и коммуникационного консалтинга. Компания предоставляет комплексные услуги по информационному сопровождению клиента с целью наладить его деловую репутацию, тем самым повышая инвестиционную привлекательность.
Комментарии
Похожие статьи
-
В чем отличия онлайн автоматов и стационарных?
Игровые автоматы с каждым днем все более и более популярными, особенно это касается игровых автоматов онлайн. На первый взгляд, у «наземных» игровых автоматов и слотов онлайн не так много различий, а вот если посмотреть глубже – они есть и довольно существенные.
-
Рекламные щиты в Воронеже: разновидности и отличия
Размещение коммерческих предложений на различных уличных носителях, закрепленных на стенах домов, остановках транспорта, тротуарах, вдоль автомобильных магистралей, считается высокоэффективным способом привлечения целевой аудитории.
-
Особенности и отличия трюковых самокатов
Одним из самых любимых развлечений и детей и взрослых всегда было катание на самокате. Им легко управлять, с этой задачей сможет легко справиться и двухлетний малыш. И по сравнению с катанием на велосипеде или скейтборде это развлечение куда более безопасней.
-
Какие отличия между виртуальными и реальными казино
С каждым днем в сети появляется все больше онлайн казино и слоты онлайн, где каждый может испытать не только адреналин и азарт, а и удачу. Каждый, кто хоть несколько раз посещал как онлайн, так и оффлайн казино, знает, что у каждого из них есть как свои плюсы, так и минусы. Итак, давайте рассмотрим достоинства и недостатки онлайн казино.
-
Телемаркетинг, как новый способ привлечения клиентов
Очень распространенная область бизнеса – рекламная. Почему? Рекламных агентств появляется все больше и больше, потому что на это есть причины. Во-первых, сравнительно маленькие затраты на стартовый капитал. Во-вторых, низкий порог входимости. И, в-третьих, рынок рекламных услуг уже сформирован. То есть, существуют люди, готовые покупать.
-
Что такое продвижение сайтов и в чем основные отличия создания сайтов для бизнеса?
Популярность сайта зависит от его доступности. Если поисковые системы, к которым обращается большинство пользователей интернета, не смогут распознать ваш сайт, то ваши будущие клиенты и не узнают о его существовании.
-
В Израиле запрещен телемаркетинг
Кнессет одобрил во втором и третьем чтении законопроект о запрете рассылки распространения рекламных материалов посредством интернета, факса, sms-сообщений и автоматического телефонного сообщения без предварительного согласия потребителя.
-
Позиционирование: находим свое место в сознании потребителя
Что же такое позиционирование? Его смысл заключается отнюдь не в создании оригинального продукта (сегодня легко воспроизводится, повторяется все, что угодно) и не в снижении издержек (все равно кто-нибудь даст цену еще ниже). Термины “ценовое позиционирование”, “позиционирование продукта на рынке” и пр. – “из другой оперы”. Изначально смыслом позиционирования был поиск достойного места в сознании потребителя, или, другими словами, позиции. Позиция – это уже сложившийся стереотип, а человеческие стереотипы – одна из самый устойчивых вещей на свете.
-
Три отличия между контент-провайдером и агентством мобильного маркетинга
Основа отличий – разные направления бизнесов: ориентация на массовый рынок контент-провайдера в отличие от ориентации на бизнес-рынок агентства мобильного маркетинга (B2C vs B2B).
-
Мерчандайзинг в fashion-индустрии: специфика и отличия от мерчандайзинга рынка FMCG
Мерчандайзинг — модное слово и относительно молодое понятие для отечественного бизнеса. На данном этапе любой мало-мальски уважающий себя бизнес с этим понятием знаком, нуждается в применении этой маркетинговой технологии и представляет себе все те выгоды, которые она несет. Но не каждый руководитель имеет четкое понятие о том, как же происходит процесс работы службы мерчандайзинга и какими навыками, образованием и опытом должен быть наделен человек, который называет себя мерчандайзером. Это рождает на рынке довольно интересную ситуацию — большой спрос на мерчандайзинг сталкивается с большим предложением мерчандайзеров, а результат не устраивает ни ту, ни другую стороны. Почему так происходит и где кроется та самая специфика, мы попробуем разобраться на примере двух рынков — fashion и FMCG.
2014 © ProReklamu.com - Реклама, Маркетинг, PR, SEO.
