Основания применения маркетинга в туризме

В государствах с рыночной экономикой маркетинг заинтересовал сферу услуг, в которой начала развиваться конкуренция (банковское дело, страхование, туризм, транспорт). В практике туристического бизнеса основной предпосылкой применения маркетинговой концепции стали изменения в структуре спроса на мировом рынке туристических услуг 50-х годов XX ст., Которые сопровождались ростом объемов мирового туристического движения. Динамично количество туристических поездок продолжало расти вплоть до 2001 г., когда она достигла 1 млрд в год. После 11 сентября наступил внезапный спад, затем - краткосрочная стагнация и снова медленный рост, в значительной мере вызваны политическими, милитаристскими и общественными проблемами, а также природными катаклизмами.

Однако факторами, которые в начале XXI ст. определили необходимость внедрения и углубления маркетинговых стратегий в туристическом секторе, были:

- Долгосрочный и прогнозируемый на ближайшие годы рост туристического спроса;

- Рост конкурентоспособности стран и туристических регионов, в частности государств, в которых доля туризма в ВВП высока;

- Рост конкурентоспособности объектов туристического бизнеса (туроператоров, гостиничных сетей, международных пассажирских перевозчиков);

- Рост требований потребителей к туристическим услугам, в том числе появление новых моделей потребления турпродуктов благодаря большей покупательной способности туристов из стран, которые формируют туристические потоки;

- Применение предприятиями, а также туристическими регионами маркетинговых стратегий с высокой избирательностью действия;

- Процессы экономической глобализации, в том числе консолидация капиталов туристической индустрии на надгосударственном уровне;

- Создание туристических корпораций, в состав которых входят туристические перевозчики, организаторы и туристические посредники, гостиничные предприятия и представители местной туристической индустрии, которые занимаются обслуживанием туристического движения на местах (местный транспорт, страхование, прокат автомобилей);
- Развитие новых информационных технологий, которые через Интернет и центральные системы бронирования облегчают:

а) доступ с предложением к клиентам;

б) доступ к информации о туристических предложениях потенциальным туристам независимо от того, в какой стране проживает клиент.

Перечисленные основания, которые влияют на внедрение и развитие маркетинга в туристическом секторе, сводятся всего к трем видам деятельности:

1) мышление категориями потребностей и требований потребителей;

2) предприятия опираются в своей деятельности на эластичную организационную структуру;

3) применение процедуры предсказания и создания будущего на рынке (планирование будущей ситуации).

Эту деятельность осуществляют:

- Туристические предприятия;

Основой маркетинговой концепции является рыночная ориентация, т.е. мышление категориями потребностей потребителей, а исходным пунктом - определение целей и задач.

Реализация маркетинговой деятельности требует создания эластичных организационных структур, способных осуществлять поиск необходимой информации, обеспечивать ее оборот между фирмой и окружением, а также принимать рациональные решения, связанные с функционированием предприятия на рынке. Обычно эти функции выполняет отдел маркетинга.

Однако не каждое предприятие, в составе которого есть современный отдел маркетинга, может действовать как современная маркетинговая фирма. Маркетинг должен стать философией всей фирмы, и каждый работник, в меру своих возможностей, должен заниматься маркетинговой деятельностью. Если в структуре фирмы нет специального отдела, функции маркетинга возлагаются на отдельных работников.

В туристических регионах на административном уровне создаются отделы и должности, ответственные за формирование туристического продукта и поддержку, поиск потенциальных рынков сбыта.