Идентификация клиентов и их общая характеристика (часть 1)
28 октября 2013 г.
Первым шагом в процессе анализа клиентов является их идентификация , определение среди них наиболее привлекательных . В этом деле пользуются следующим критериям: величина оборотов ; величина прибыли ; престижность сотрудничества с клиентами , качество выполняемых функций и сервиса для покупателей ; динамика развития взаимодействия с клиентами , уровень их лояльности к компании и отношение к конкурентам. Это требует от аналитика детального изучения процесса покупки , начиная от неудовлетворенной потребности и заканчивая оценкой приобретенного товара , чтобы можно было выяснить роль, которую играют в этом процессе разные субъекты , и распознать факторы , имеющие важнейшее значение для процесса покупки и поддержания контактов клиентов с компанией . Именно они и должны быть предметом анализа .
Как уверяют бизнесмены, особое внимание следует уделят анализу клиентов при покупке готовой фирмы. Даже фирмы с оборотами не могут гарантировать постоянную прибыль и лояльность клиентов, если они не удовлетворены предлагаемыми товарами или услугами. Выгодно купить готовые фирмы можно на сайте www.abfgroup.moscow, больше информации Вы получите в офисе компании ABF Group.
Эффективным инструментом для анализа клиентов является создание предприятием баз данных , систематическое расширение и пополнение их. На основе базы данных происходит обусловлено обострением конкуренции применения такого современного инструмента маркетинга , которым является непосредственный маркетинг - использование непосредственных каналов доступа к потребителю ( CD , consumer - direct ) с целью обойти рыночных посредников (продажа по каталогам, почтой , телемаркетинг ) . В правильно сформированных базах данных предприятие имеет всестороннюю детальную характеристику своих покупателей. Не все они осуществляют одинаковые объемы покупок , отличаются тенденциями сотрудничества с предприятием . Поэтому из общей совокупности имеющихся и потенциальных клиентов необходимо по различным критериям выделить их специфические группы или отдельных индивидов .
Критерии отбора клиентов разделяют на следующие группы :
а ) демографические критерии , характеризующие возраст , пол , состав семьи , расы, национальности , жизненный цикл семьи ;
б) географические критерии , охватывающие место жительства ( тип населенного пункта , местности) ;
в ) социальные критерии , то есть профессию , образование , квалификация , социальная и профессиональная принадлежность и т.д. ;
г ) экономические критерии , которые охватывают доходы , стоимость недвижимости , жилищные условия , структуру расходов , формы сбережений и т.п.;
г ) психографические критерии , к которым относятся социальный класс , индивидуальные качества , стиль жизни.
Комментарии
Похожие статьи
-
К 2017 году общая площадь качественной коммерческой недвижимости может увеличиться в 1,5 раза
Согласно исследованию «Рынок коммерческой недвижимости Москвы (торговая и офисная) и Московской области (складская): итоги 2012 и прогноз до 2016», в общей структуре площадей коммерческой недвижимости с учетом офисов и складов классов С и ниже офисная недвижимость лидирует, причем ее доля существенно выше, чем в структуре качественных площадей (без учета класса С).
-
Идентификация клиентов и их общая характеристика (часть 3)
Важной задачей аналитика является выяснение реакции клиентов на маркетинговые действия предприятия . Речь идет об оценке реакции клиентов на различные формы продвижения , изменения цен , дизайна , функциональных параметров товара , элементы обслуживания (как реакция проявляется и насколько она сильна ) . Такой анализ необходимо осуществлять в отношении клиентов на любом рынке или его сегменте.
-
Идентификация клиентов и их общая характеристика (часть 2)
В зависимости от специфики деятельности , управленческих нужд каждое предприятие может выбирать набор критериев маркетингового анализа своих клиентов . Главное , чтобы выбранные критерии были пригодны для анализа , способствовали нахождению ответов на вопросы , какие группы клиентов являются самыми прибыльными для предприятия . Аналогичный подход должен быть использован для идентификации и характеристики потенциальных клиентов , а также для анализа клиентов предприятий конкурентов . Для аналитиков ценны результаты исследований стиля жизни клиентов , в том числе на фоне лиц , не являющихся клиентами предприятия . Определенный интерес представляет и оценка выбранной группы клиентов на фоне другой , например лучших клиентов на фоне худших .
-
Общая Cумма денежного вознаграждения премии Хейнекен увеличена до миллиона долларов
В сентябре 2014 г. исполнится пятьдесят лет с начала вручения первой премии Хейнекен (Heineken Prize). В честь этой годовщины суммы вознаграждения по пяти премиям Хейнекен в области науки будут увеличены со 150 000 до 200 000 долларов США на каждую премию – таким образом, общая сумма выплат по пяти премиям в области науки составит один миллион долларов.
-
Основные виды рекламы и их характеристика
Цель рекламной деятельности определяется общей стратегией маркетинга и коммуникации, взятых на вооружение предприятием в рыночной среде.Общая цель предприятия разделяется на отдельные целевые направления (цели): цели в области сбыта (получение прироста объемов продаж) и цели коммуникативной связи (передача идей, формирование имиджа, изменение потребительских навыков, преимуществ и т.п.). Реклама в сфере сбыта направлена, как правило, по убеждению, сообщению о субъекте рекламы. Реклама в сфере коммуникации выполняет информативную и напоминательную функцию.
-
Обзорная характеристика ноутбуков Samsung
Компания Samsung не ассоциируется у отечественных потребителей именно с ноутбуками. Этот производитель, торговавший изначально рисом, а после — текстилем, известен больше по электронике и бытовой технике, которую можно найти в специализированных магазинах. На сегодняшний день Samsung является синонимом высокого качества изделий, начиная от обычного утюга, и заканчивая фотоаппаратами и ноутбуками.
-
Идентификация Internet-ресурсов (Часть2)
Однако такие домены первого уровня слишком обобщенныые. Поэтому с целью детализации и уточнения специфики деятельности ресурсов в последнее время активно вводятся и поддерживаются новые домены, которые условно делятся на четыре группы:
-
Идентификация Internet-ресурсов (Часть1)
Применение разветвленных информационных сетей требует быстрой и эффективной идентификации компьютеров, объединяемых в эти сети.Каждый сайт имеет свой уникальный цифровой IP-адрес, состоящий из двух частей - адреса (идентификатора) сети, к которой подключен компьютер, и адреса (идентификатора) этого компьютера (адреса хоста). Формируется IP-адрес в двоичной системе расчетов.
-
Общая характеристика рынка рекламно - сувенирной продукции
.... Однако также определенно можно сказать, что на сегодняшний момент рекламно-сувенирная продукция уже перестала быть придаточным звеном бизнес-индустрии и оформилась в самостоятельную полноценную отрасль...
-
Украина. Идентификация порно. Эротику отделили от порнографии на национальном уровне
Вчера стало известно, что Национальная экспертная комиссия по вопросам защиты общественной морали утвердила критерии разграничения порнографии и эротики. В ближайшее время этот документ будет передан на рассмотрение Верховной рады. По мнению комиссии, его принятие облегчит контроль над распространением подобной продукции. Редакторы изданий, содержащих эротические материалы, опасаются, что закон может стать поводом для спекуляций и запретов со стороны комиссии.
