Сервис обратной связи с клиентами

Улучшить продукт или услугу поможет сервис обратной связи, с помощью которого можно обрабатывать отрицательные комментарии или публиковать положительные отзывы на популярных площадках. Такой сервис – лучший инструмент по управлению репутацией в Сети.

Преимущества сервиса

Сервис обратной связи выполняет ряд важнейших функций. Он помогает:

• В сборе обратной связи от большего количества клиентов. Почти все пользователи имеют смартфоны с доступом в интернет. Пользователям, которые взаимодействовали с вашей компанией, сервис отправляет SMS с просьбой оставить отзыв. Покупатель перейдет по ссылке и оставит мнение на понравившемся ресурсе. При этом никаких сложностей не возникнет, т.к. все действия займут не более пары минут.
• Контролировать тональность и управлять репутацией. Сервис устроен следующим образом: отрицательные мнения он публикует не сразу – сначала отклики отправляются на проработку в личный кабинет. Т.е. у вас появляется возможность связаться с авторами и нивелировать негатив до того, как он распространится. Если ситуация разрешится положительным образом, будьте уверены – покупатели обязательно об этом напишут. И отзыв будет положительным. Также в личном кабинете будут агрегироваться сообщения о бренде, услугах или продуктах, которые посетители публикуют на авторитетных источниках.
• Проводить понятную и подробную аналитику. Статистика по отправленным приглашениям, количеству оставленных откликов и другим показателям собирается еженедельно. Вы определяете, какая система мотивации оказалась более эффективной, какие офферы «выстреливают», побуждают к действию.
• Получать информацию в онлайн-режиме. При запуске нового продукта или услуги особенно важная оперативная реакция на отклик целевой аудитории. С помощью сервиса можно получать актуальные сведения сразу, не запуская дорогостоящие маркетинговые опросы. За счет мгновенного сбора информации можно своевременно совершенствовать предложения и повышать спрос.

Один из подобных сервисов – это Repometr.com. Через Repometr можно отправлять предложения с призывом оставить отклик, анализировать информацию, улучшать репутацию в Сети. Это доступный и комфортный сервис с интуитивно понятным интерфейсом, который помогает увеличивать спрос, продажи и доверие покупателей к товарам или услугам вашей компании.