Пять способов улучшить свою репутацию при помощи отрицательных отзывов.

8 января 2011 г.

 

Возможно, многим покажется странным, но если вы хотите достигнуть больших высот в бизнесе, вам стоит обращать внимание не только на положительные отзывы, но и принимать во внимание отрицательные комментарии. Большое количество положительных отзывов естественно положительно влияет на развитие бизнеса, но и отрицательные отзывы послужат вам хорошую службу.



Эндрю Гудман высказывает свое мнение по этому поводу.

Недавно, я зашел на сайт American Apparel и был поражен тем, что все отзывы были исключительно положительными, и никто не сказал ни единого отрицательного слова о продукции, предоставленной на этом сайте. Некоторые даже писали о том, что еще не пользовались продукцией, но обязательно в самое ближайшее время приобретут ее и она обязательно им понравится. Как можно сказать такое о том, чего ты еще не пробовал?! После подробного изучения всех комментариев, мне все больше хотелось приобрести аналогичную продукцию от другого производителя, т.к. отсутствие отрицательных комментариев натолкнуло меня на мысль о том, что это не реальные отзывы, а специально написанные липовые комментарии.

Примеры того, каким образом можно извлечь пользу из отрицательных комментариев:

1. Необходимо знать о наличии недостатков в продукции. Если таковые имеются, то зная о них благодаря отзывам потребителей, у вас появляется возможность их исправить. Таким образом, лучше знать о недостатках и исправить их, чем не знать и удивляться снижению продаж.

2. Вам начинают доверять. Наличие отрицательных отзывов положительно влияет на репутацию вашего бизнеса еще и потому, что любой здравомыслящий потребитель прекрасно понимает, что из тысячи покупателей вашего товара или услуги, хоть кто-то да останется недовольным. Возьмем, к примеру, гостиничный бизнес. В книге отзывов любой гостиницы вы найдете отзыв с упоминанием грязного постельного белья, тараканов или грубом персонале. Тем не менее, люди до сих пор пользуются услугами гостиниц. Просто клиент ищет лучшую на его взгляд гостиницу.

3. Необходимо установить проблему. Проведенные исследования говорят о том, что недовольный чем-либо клиент расскажет о недостатке десяти людям, а клиент, жалобы которого были рассмотрены и исправлены недостатки, на которые он указал, поделится своим положительным опытом уже с двадцатью людьми. Изучайте отрицательные отзывы и устанавливайте проблему, с целью последующего ее устранения.

4. Проявляйте заботу. Потенциальные клиенты наблюдают за тем, каким образом вы реагируете на отрицательные отзывы и критику. Если вы публично исправляете недостатки, о которых говорится в отзыве, потенциальный клиент убедится в том, что ваша репутация много значит для вас и вы действительно заботитесь о ней.

5. Учитесь на ошибках своих конкурентов. Обращайте внимание не только на негативные отзывы, касающиеся вашего бизнеса, но и то, которые касаются ваших прямых конкурентов. Учитывая ошибки конкурентов вы можете избежать их повторения и переманить клиентов конкурента!





http://www.all-agency.ru

 

 





Комментарии

Еще никто не оставлял комментариев к данному материалу.

Добавить комментарий



Похожие статьи

  • Помогают ли советы по прохождению IELTS улучшить результат?
    Возможно, вам знакома такая ситуация: вы изучили все советы и техники по прохождению теста, потратили огромное количество времени на подготовку – но все равно не можете получить желаемый результат? Тест начинает казаться вам непреодолимым препятствием, которое так и останется камнем преткновения на вашем пути к университету или новой работе. Что же делать?
  • Пять способов поведать историю вашего бренда визуально
    Кто не любит, когда информация легко воспринимается, привлекает внимание и состоит из красивых иллюстраций и крупного читабельного текста?
  • Сбор положительных отзывов: во сне и наяву
    В наше время, когда всякий потребитель норовит перед покупкой товара или услуги почитать в интернете мнения уже состоявшихся покупателей, наличие положительных отзывов становится жизненно необходимым.
  • Samsung обвиняют в покупке негативных отзывов на конкурента
    Комиссия по справедливой торговле Тайваня начала расследование утверждений о том, что Samsung нанимала студентов, чтобы они оставляли в сети негативные комментарии о продукции HTC.
  • Авиакомпании в зеркале потребительских отзывов
    Как россияне летают? С какими авиакомпаниями им нравится летать, какие авиалинии популярны? Один из способов узнать это - посмотреть, что пишут пассажиры разных авиакомпаний в своих блогах, социальных сетях, в Твиттере и на любимых форумах.
  • Существует пять способов убить социальную кампанию
    Топ-менеджер агентства Mullen говорит, что клиенты зачастую сами мешают своему собственному успеху.Может вы и не в состоянии предсказать вирусный успех социальной кампании, но вы определенно обладаете способностью обречь ее на неудачу. С высоты своего агентского насеста я вижу, что клиенты склонны постоянно совершать одни и те же ошибки. Вот пять до жути популярных способов гарантированно добиться краха социальной кампании.
  • Пять простых способов завоевать лояльность покупателя интернет-магазина
    «Как завоевать мою лояльность в e-Commerce?» - именно так я бы поставила вопрос, ведь я, занимая позицию менеджера системы лояльности в рабочее время, являюсь обычным клиентом в остальные часы и принимаю участие в разнообразнейших программах лояльности.
  • Пять способов избежать опасностей в социальных сетях
    Блог Ван Данг (Van Dang), вице-президента и заместителя главного юрисконсульта компании Cisco. Социальные сети постоянно меняют способы взаимодействия организаций с клиентами при формировании брендов или общении с окружающим миром. И если некоторые компании активно работают в социальных сетях, рассматривая их как средство получения долгосрочных маркетинговых преимуществ, то другие противятся тому, чтобы их сотрудники общались в социальных медиа. 
  • 7 отрицательных типов PR-менеджеров и один - хороший
    Найти классного пиарщика   проблема. Причем, проблема двусторонняя: и руководители не всегда знают, чего требовать от PR-специалиста, и сотрудник часто оказывается, мягко говоря, неподготовленным. Мы же хотим помочь нашим читателям не ошибиться в выборе, поэтому представляем галерею типов неэффективных пиарщиков   тех, кто подрывает имидж компаний. А для контраста мы набросали портрет идеального PR-менеджера   того, кто вам нужен. 
  • Пять способов повысить точность прогнозов

    Хотя используемые математические методы улучшились, а мощь компьютеров значительно выросла, по своей сути прогнозирование до сих пор сильно зависит от человека и от его способности… · Задать правильным людям правильные вопросы · Их готовности отвечать полно и правдиво · Его способности отделять значимые элементы от шума · Открытости составляющего прогноз к предложениям, способным улучшить процесс

Приглашение на выставку рекламы и полиграфии RemaDays Киев