Компании много внимания и усилий тратят на общение со своими клиентами и покупателями через интернет. Однако часто компании не могут в той же степени заботиться о потребностях своих потенциальных клиентов и членов онлайн-сообществ бренда. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга поможет создать последовательную грамотную систему работы бренда с потенциальными клиентами и участниками сообществ. Причем решить все эти коммуникационные задачи можно будет без расширения штата сотрудников.
К середине 90-х годов первенствующее положение на рынке занимали марки товаров быстрого потребления (fast consuming goods, FCG) крупнейших иностранных корпораций, а раскрученных российских брендов было кот наплакал: "Довгань", "Вимм-Билль-Данн", "КампоМос" и классические советские торговые марки. Но уже с 1998 года отечественный производитель поднял голову, чему способствовало несколько факторов. Во-первых, к концу 90-х российские потребители, пресытившись заграничными товарами, стали проявлять интерес к отечественной продукции.
Сегодня маркетинг, судя по мировой практике, стал ключевым элементом любого бизнеса. В России его роль еще не до конца осознана. Вопросы "Что такое маркетинг?", "Почему эта сфера требует особого внимания?", "Каких результатов можно ожидать?" трактуются не всегда однозначно. Поэтому, прежде всего, определимся, зачем нужен маркетинг?