Долгое время привычное лицо медицинских заведений не менялось – длинные коридоры с палатами, тусклый свет, крашеные стены, выцветшие линолеум и обивка мебели. Такая обстановка мало способствовала выздоровлению. Сегодня же и коммерческие, и государственные учреждения озаботились вопросом удобства пациентов.
Медики и сами прекрасно знают, что в лечении помогают не только лекарства, но и доброе слово, а также комфортная обстановка. Однако долгое время у учреждений не было ни средств, ни времени на исправление плачевного положения. Первыми обратили внимание на медицинский дизайн коммерческие клиники.
Чтобы заставить наших сограждан, привыкших хоть и к «сердитому», но бесплатному лечению, отдавать за него деньги, компании стараются и дизайном подчеркнуть свои достоинства. В контрасте с мрачными интерьерами обычных больниц платные клиники стремятся добавить в обстановку домашнего уюта. На данный момент благодаря реализующимся программам финансирования здравоохранения немало государственных медицинских учреждений также получили возможность заняться переоборудованием.
В Европе уже давно акцент делается на то, чтобы любой человек, попавший в клинику, чувствовал себя позитивно. Эксперты стараются приблизить интерьер клиники к домашней обстановке. Надо заметить, что для этого есть простые решения.
Например, дополнить обстановку соответствующими атрибутами:
На стенах – картины, на столиках – журналы, статуэтки, цветы. А привычные и ставшие когда-то шаблоном белесые стены оживить теплыми оттенками. Даже межкомнатные двери могут преобразить интерьеры больниц, примеры можно увидеть на сайте http://www.meddveri.ru.
Безусловно, сделать из холла гостиную достаточно легко, но в палатах интенсивной терапии, где нужно поместить медицинское оборудование, полностью воссоздать домашнюю обстановку непросто. Однако существуют некоторые технические хитрости, например, консоль жизнеобеспечения, она размещается над кроватью и обеспечивает подведение медицинских газов, электропитания. Чтобы в отсутствие врача палата выглядела как обычная комната, консоль может быть скрыта за картиной. При необходимости она выдвигается простым нажатием кнопки и так же скрывается от глаз пациента.
Однако при выборе конкретных решений медицинские компании вынуждены ориентироваться не только на вкус дизайнера, все используемые в отделке конструкции и материалы должны отвечать нормативам пожарной безопасности, а также санитарно-эпидемиологическим требованиям (СанПиН 2.1.3.1375-03 «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров»). Соответствие подтверждается сертификатами, в которых говорится о возможности их использования в медицинских учреждениях.
Для разных помещений существуют особые рекомендации. Так в холлах и залах ожидания, где постоянно находится множество посетителей, должны использоваться износостойкие материалы. Особые требования предъявляются к изоляторам, операционным, процедурным. Они связаны с необходимостью регулярно проводить дезинфекцию помещений. Поэтому их поверхности должны быть гладкими, влагонепроницаемыми, антистатическими, легкодоступными для влажной уборки – без щелей и трещин. Выбор материалов не так велик.
Среди возможных вариантов:
Перегородки из закаленного стекла также могут использоваться в специальных помещениях, поскольку они не только износостойки, но и отвечают всем гигиеническим требованиям. Кроме того, сквозь них медицинский персонал может наблюдать за пациентами. Это актуально, например, в детских отделениях. Внутри стеклопакета могут устанавливаться жалюзи.
А вот административная часть больниц практически ничем не отличается от офисов. Однако используемые в отделке материалы также должны в обязательном порядке иметь санэпидемиологический сертификат.
Нормативные документы определяют и подходы к планировке медучреждений. Требование санитарных норм – четкое разделение потоков людей. Необходимо, чтобы не пересекались пациенты разного возраста, например, в одну дверь не могут войти больной взрослый и ребенок, а в операционных проектируют два коридора: стерильный и нестерильный, а также санпропускник для персонала. Для каждой группы людей нужен свой гардероб, санузел. В больницах должно быть много средств вертикальных коммуникаций (лестниц, лифтов). Помимо распределения потоков больных и персонала важно учитывать необходимость перемещать пациентов, особенно лежачих. Поэтому проходы должны быть достаточно широкими, без порогов. По словам Михаила Патютко, сопутствующие зоны «съедают» немало полезного пространства, оставляя для работы с пациентами примерно половину общей площади.
При выборе планировочных решений для многих учреждений важны сроки выполнения проекта. Нередко здание не закрывается полностью, и ремонт проводится последовательно в каждом отделении или на этаже. В этом случае предпочтение отдается вариантам, при которых исключаются «мокрые» этапы: штукатурка, окраска.
Медицинский дизайн развивается у нас не больше десяти лет. По сравнению с западными достижениями он еще очень молод. Однако сегодня данным вопросом озабочены многие клиники. При этом намеченные преобразования все чаще включают в себя не только смену интерьера в существующих учреждениях, но и строительство новых зданий с принципиально современной планировкой, позволяющей обеспечить быстрый и качественный уход всем пациентам.
В целях оказания поддержки российским производителям медицинских изделий в начале года было принято постановление «Об установлении ограничении допуска медицинских изделий, происходящих из иностранных государств для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (№102 от 5.02.2015), предусматривающее ограничение допуска медицинских изделий при проведении госзакупок для государственных и муниципальных нужд.
В июле этого года в силу вступили изменения в рекламе медицинских препаратов и средств, отпускаемых без рецепта.
2. Изменчивость медицинских услуг. Одна из самых главных проблем сегодня – невозможность спрогнозировать со 100% гарантией результат не только от диагностических мероприятий, а и от лечебных. В данном случае ключевое значение имеют: состояние здоровья каждого отдельно взятого пациента, степень развития болезни, а так же индивидуальные особенности организма как резистентность и реактивность. Не менее важными являются и выполнение рекомендаций врача в реабилитационный период: отказ от вредных привычек, диета, дисциплина и соблюдение режима.
Маркетинговая политика медицинских учреждений несколько отличается от маркетинга торговых предприятий, а специфика медицинских услуг оказывает влияние на маркетинг медицинских учреждений, более подробно далее рассмотрим некоторые из характеристик:
Медицинские услуги – специфические услуги, в следствии чего маркетинговая политика медицинского учреждения должна формироваться с учетом этих специфик, рассмотрим главные из них:1. Неосязаемость. Именно тот факт, что медицинские услуги неосязаемые и невозможно показать эффект до получения услуги, будь это диагностический эффект, профилактический или лечебный.