Особенности маркетинга медицинских услуг (Окончание)
2. Изменчивость медицинских услуг. Одна из самых главных проблем сегодня – невозможность спрогнозировать со 100% гарантией результат не только от диагностических мероприятий, а и от лечебных. В данном случае ключевое значение имеют: состояние здоровья каждого отдельно взятого пациента, степень развития болезни, а так же индивидуальные особенности организма как резистентность и реактивность. Не менее важными являются и выполнение рекомендаций врача в реабилитационный период: отказ от вредных привычек, диета, дисциплина и соблюдение режима.
Если все эти предписания врача пациент не соблюдает, то качество предоставляемых услуг (эффективность лечения) снижается, маркетологам следует это учитывать. Одним из эффективных приемов в данном случае будет сделать разовую услугу плановой, например, бесплатные консультации врачей в дальнейшем по уходу за полостью рта в течении 6 месяцев.
Не менее эффективный метод – следование высоким стандартам обслуживания, однако следует помнить, что мнение о качестве предоставляемых услуг формируется благодаря:
- квалификации врачей;
- технологиям и оборудованию, которое используется в клинике. Например, использование автоматического гематологического анализатора и другой высококачественной специализированной техники;
- лояльность и доброжелательность персонала клиники;
и другое.
И, конечно, не стоит забывать о том, чтоб вести наблюдения за клиентами клиники после лечения (получения услуги) в клинике: как изменилась жизнь пациента, на сколько счастливее он стал, как часто в последующем обращается в другие клиники и т.п. – все это поможет улучшить качество обслуживания клиентов.
3.Единение медицинских услуг непосредственно с врачом. В виду того, что медицинские услуги предоставляются конкретным врачом, формировать имидж клиники следует с учетом имиджа врача, и наоборот. Чем доверительнее складываются отношения между пациентом и врачом, тем более положительный имидж в целом имеет клиника в глазах клиента, вот почему крайне важно каждому медицинскому работнику обладать не только такими личными качествами, как компетентность и профессионализм, а и доброта, искренность, сострадание. Как показали наблюдения, довольные клиенты (пациенты) становятся в таком случае «рекламными агентами», которые могут не только порекомендовать медицинское учреждение, а и сформировать положительный имидж клиники в глазах общественности.
Так же нельзя забывать и о том, что обслуживание (лечение) одного клиента (пациента) не должно мешать другим, то есть следует избегать очередей и ситуаций, когда права и интересы одного из пациентов учтены больше или меньше, чем других. Такие прорехи в осблуживании говорят о низком качестве сервиса.
С каждым днем на улицах нашего города появляется все больше и больше вывесок, которые завлекают посетителей в рестораны, магазины, клубы и т.п., следовательно, Вам так же не стоит пренебрегать этим видом рекламы – Вы можете установить на фасаде своего здания вывеску, которая будет видна издалека. Такая световая панель послужит не только рекламой для Вашего учреждения, а и будет содействовать в формировании имиджа Вашей клиники.
Похожие материалы
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ТОРГОВЫХ ПАРТНЁРОВ (Окончание)
Прием первый — «опоздание или задержка». Докладчик, открывающий мероприятие, вовремя приходит на свое место, но не начинает выступление, а специально задерживает начало на пару минут, демонстративно поглядывая на часы.
Мерчендайзинг: Влияние эмоциональных факторов на принятие решения о покупке (Окончание)
Влияние формы на человека было замечено ещё на заре цивилизации. Позднее специальные исследования подтвердили, что форму, как и цветовые сочетания можно использовать как определённый код, предугадывая, организуя и направляя действия людей.
Рынок медицинских услуг в России.
В ходе проведения исследования, эксперты пришли к выводу, что пользуются госудасрственным сектором медицинских услуг в нашей стране являются по большей степени те, кто состоит в браке и имеет детей. Как заметили эксперты, среди опрошенных более равное число как мужчин, так и женщин, а чем старше возраст, тем чаще они пользуются государственными медучреждениями.
Обзор рынка частных медицинских услуг в Украине
На сегодняшний день отрасли здравоохранения в Украине уделяется значительное внимание, так как это важнейшая составляющая социальной сферы и один из главных факторов национальной безопасности, который определяет жизнедеятельность общества.
Особенности маркетинга медицинских услуг (Начало)
Маркетинговая политика медицинских учреждений несколько отличается от маркетинга торговых предприятий, а специфика медицинских услуг оказывает влияние на маркетинг медицинских учреждений, более подробно далее рассмотрим некоторые из характеристик:
Маркетинг медицинских услуг
Медицинские услуги – специфические услуги, в следствии чего маркетинговая политика медицинского учреждения должна формироваться с учетом этих специфик, рассмотрим главные из них:1. Неосязаемость. Именно тот факт, что медицинские услуги неосязаемые и невозможно показать эффект до получения услуги, будь это диагностический эффект, профилактический или лечебный.
- Что российский бизнес хочет спросить у Джека Траута?
Это не вопросы про интересный маркетинг. Это вопросы про жизнь реального бизнеса. Впервые его выступление строится не на широко известных западных кейсах, а на кейсах из России.
- Фаберже: великий маркетолог
В конце XIX — начале XX века русское ювелирное искусство вступило в свой золотой век. Рост экономики привел к появлению нового круга финансовой и коммерческой элиты
- Компании осваивают вирусный маркетинг
Маркетологи все больше убеждаются, что тезис “реклама — это серьезно” не всегда верен. Если раньше шутками и анекдотами по электронной почте обменивались друзья и коллеги по работе
- Довольный клиент залог успешного бизнеса
Лучший клиент - это довольный клиент. Есть много способов получить такого клиента, но один из самых эффективных - это тюнинг.
- Управление маркетингом: как изменился потребитель в условиях кризиса?
Известный американский предприниматель Уорен Баффетт говорил: «Кризис как отлив. Сразу видно, кто вошел в воду без одежды».
- Анализ клиентов относительно выгоды сотрудничества с ними на предприятии (часть 4)
Выбор важнейших клиентов при одних обстоятельствах может обеспечить предприятию значительную экономическую выгоду , других - сопровождаться повышением риска .
- Как правильно распространить листовки?
Сегодня каждый из Вас сможет назвать сотни способов распространения листовок , но какие из них являются самыми эффективными и действительно необходимыми, мы разберемся в этой статье.
- «САН ИнБев Украина» оригинальным образом призвала к ответственному употреблению алкогольных напитков в заведениях HoReCa
Как известно, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочитать. Поэтому компания «САН ИнБев Украина» необычным образом выступила с новой социальной активностью для развития ответственного
- «Cимбиоз теории с практическим опытом стратегического и операционного маркетинга»
Мы обещали регулярно публиковать мнения и мысли экспертов рынка маркетинга в Украине. Так, сегодня нашим собеседником стал член Экспертного Совета Конференции Marketing Revolution 2