Рассылка СМС и маркетинг

Массовая рассылка СМС может стать эффективным инструментом привлечения и удержания клиентов. На сегодняшний день это один из лучших маркетинговых инструментов. Он отличается широтой предоставляемых возможностей и становится едва ли не единственным способом построения интерактивной связи с представителями целевой аудитории. Конечно, не только получить информацию, но и отправить свой запрос или принять участие в викторине позволяют Интернет и обычный телефон. Однако обработка входящих звонков потребует создание call-центра с привлечением большого числа операторов, а активными пользователями интернета являются представители далеко не всех возрастных или социальных групп. Но зачем же нужна интерактивность? Почему сотрудники всё большего числа рекламных и маркетинговых агентств перестают довольствоваться обычными информационными каналами и предпочитают средствам массовой информации средства коммуникаций?

Дело в том, что интерактивность сама по себе отвечает на важнейшие маркетинговые вопросы и автоматически выделяет из всех наиболее активных представителей аудитории. Именно они впоследствии и совершат покупки в магазинах рекламодателей. Именно они представляют собой готовые фокус-группы на которые и следует направлять усилия. Рассмотрим простой пример. Для увеличения популярности бренда и повышения степени лояльности покупателей компания проводит акцию, которая включает в себя викторину. Вопросы транслируются по телевидению, а в качестве приза выступает скидочный купон, который доставит до победителей викторины рассылка смс через шлюз. Если из 10 тыс. посмотревших викторину отправят СМС 20% - это говорит о том, что мы имеем дело с 2 тыс. потенциальных покупателей, большая часть из которых воспользуется своей скидкой и совершит покупку. В таком случае информацию о товарном предложении очень трудно забыть. Главное, чтобы персонал магазина был проинструктирован о том, как продать товар со скидкой полученной в виде СМС в память сотового телефона.

Правильная организация использования методик мобильного маркетинга непременно должна быть связанной с проведением каких-то мероприятий и введением особых программ. Это могут быть скидочные кампании, распродажи или розыгрыши призов. Наиболее эффективными маркетинговые смс становятся в случае использование в качестве одного из инструментов большой рекламной кампании. К примеру, многие дисконтные программы подразумевают использование накопительных скидок. Они справедливо считаются одной из лучших форм удержания клиентов. Часто такие скидки используются при продаже брендовых вещей, поскольку проводить прямое снижение цен на такие товары не рекомендуется. В таким случае СМС может стать отличным механизмом напоминания о магазине. При этом не следует отправлять их слишком часто, поскольку любая навязчивость можетсыграть отрицательную роль.

В наши дни смс услуги предоставляются многими компаниями. Следует выбирать те, которые в состоянии не только организовать отправку сообщений абонентам наиболее популярных операторов сотовой связи, но могут предоставить и свои базы данных телефонных номеров, владельцы которых не возражают против получения рекламных сообщений. Лучше всего, если такие номера будут сегментированы по регионам и характерным особенностям получателей.