Что такое call center?
Наверно, уже нет людей, которые когда слышат call center делают круглые глаза, но мы все же разберемся с этим понятием. Итак, call center (колл-центр) – операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, другими словами – это центр обслуживания вызовов, который может структурным подразделением организации внутри компании и вне ее, где клиенты компании получают полную консультацию или могут разместить заказ. Современный маркетинг и продажи практически невозможны без колл-центра.
Разделяют по форме организации колл-центры на три категории:
• Аутсорсинговый колл-центр
• Корпоративный колл-центр
• Колл-центр по требованию
Преимущества колл-центров:
• Эффективное обслуживание клиентов: предоставление полной своевременной информации, контакт с каждым клиентом.
• Уменьшение количества пропущенных звонков
• Увеличение доли присутствия на рынке
• Оптимизация работы компании
• Возможность опроса клиентов компании без привлечения сторонних организаций
Первые кол—центры появились в США в начале 60-г годов. Это стало возможным в связи с телефонизацией Америки – практически в каждом доме и в каждой семье уже был телефон. С помощью телефона жителей стали информировать о рекламных акциях, работали кол-центры для обслуживания населения и т.д. В Европе кол—центры появились практически сразу после Америки, но они не были столь большими и не имели общих баз. На российском рынке колл-центры присутствую всего лет 10. Такое позднее появления колл-центров на территории СНГ связывают, в первую очередь, с особенностью ведения бизнеса в период до 1990-х годов.
Похожие материалы
Call Tracking системы: виды и стоимость
Call Tracking системы – это простой способ увеличить конверсию за счет оптимизации пути к покупке. Коллтрекинг система рассказывает об источнике рекламы, из которого клиент узнал про компанию или сайт. Также указывается базовая информация о продолжительности вызова, является ли звонок уникальным или это повторный вызов, был ли он принят или отклонен, а также ключевые демографические данные о звонящем абоненте.
Call-центр для прозвона
Для общения с клиентами используются различные способы взаимодействия – личное присутствие, промоутеры, рекламные баннеры и др.
Wordpress & Merchant Center: как подготовить данные для торговых кампаний
Wordpress — самая популярная и известная CMS во всем мире: на ней делают корпоративные сайты, сайты-визитки, портфолио, персональные блоги и, конечно, интернет-магазины. А рекламные кампании Google Shopping — самый популярный и выгодный вид рекламы для интернет-магазинов.
Бот-переводчик закупок на B2B-Center привлечет иностранных поставщиков
B2B-Center внедрил машинный перевод на английский язык всех закупок, проходящих на электронной торговой площадке. Бот-переводчик работает на платформе SmartCAT.
Евангелист Digital October Center присоединился к команде стартапа VoxImplant
Григорий Петров – евангелист со стажем – теперь будет продвигать один из самых многообещающих IT-стартапов VoxImplant, представляющий собой облачную платформу для внедрения аудио- и видеосвязи и IP-телефонии на сайт, веб- или мобильное приложение.
Мануэль Норьега судится с создателями игры Call Of Duty
Бывший диктатор Панамы Мануэль Норьега подал в суд на издателя видеоигры Call Of Duty - американскую компанию Activision. Норьега требует выплаты компенсации, так как один из героев выпущенной в 2012 году игры изображает его самого.
- Нападающий «Ак Барса» Данис Зарипов стал лицом кредитной карты Ак Барс Банка
Единственный в мире пятикратный обладатель Кубка Гагарина, нападающий хоккейного клуба «Ак Барс» Данис Зарипов снялся в рекламной кампании кредитной карты Emotion Ак Барс Банка.
- Как увеличить продажи в магазине одежды?
Эта статья будет полезна и интересна как новичкам в бизнесе, так и владельцам известных магазинов, которые уже давно на рынке.
- CRM система для увеличение продаж и конкурентоспособности страхового бизнеса
Сложная макроэкономическая ситуация, усиление нестабильности на мировых финансовых рынках, снижение покупательской способности и расходов домохозяйств приводит к необходимости для бизнеса поиска
- Сбор и защита информации на предприятии
Предпринимательская деятельность зависит от разного рода деловой информации: экономической, коммерческой, финансовой и других.
- Реклама в маркетинговой деятельности (Продолжение)
4. У потребителя, который только познакомился с рекламой, возникает вопрос: "Сколько это будет стоить?". Если возможно, в рекламе необходимо указать стоимость товара. 5.
- МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И ОСОБЕННОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Сущность маркетинговых стратегий и их классификация по различным признакам. Одной из важнейших частей общей политики ценообразования является разработка и внедрение стратегий ценообразования.
- Эра «Многие многим» - новая коммуникационная модель и 10 молодёжных трендов новой эры (Часть 4)
Мы представляем четвёртую часть отчёта о трендах молодёжного маркетинга – Эра «Многие многим».
- Типичные ошибки маркетологов при организации и проведении маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования являются базой для анализа внешней и внутренней среды предприятия.
- Табачная корпорация Altadis запустила на российском рынке свою глобальную марку Fortuna
Как стало известно Ъ, табачная корпорация Altadis запустила на российском рынке свою глобальную марку Fortuna.