Что такое call center?
17 июля 2011 г.Наверно, уже нет людей, которые когда слышат call center делают круглые глаза, но мы все же разберемся с этим понятием. Итак, call center (колл-центр) – операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, другими словами – это центр обслуживания вызовов, который может структурным подразделением организации внутри компании и вне ее, где клиенты компании получают полную консультацию или могут разместить заказ. Современный маркетинг и продажи практически невозможны без колл-центра.
Разделяют по форме организации колл-центры на три категории:
• Аутсорсинговый колл-центр
• Корпоративный колл-центр
• Колл-центр по требованию
Преимущества колл-центров:
• Эффективное обслуживание клиентов: предоставление полной своевременной информации, контакт с каждым клиентом.
• Уменьшение количества пропущенных звонков
• Увеличение доли присутствия на рынке
• Оптимизация работы компании
• Возможность опроса клиентов компании без привлечения сторонних организаций
Первые кол—центры появились в США в начале 60-г годов. Это стало возможным в связи с телефонизацией Америки – практически в каждом доме и в каждой семье уже был телефон. С помощью телефона жителей стали информировать о рекламных акциях, работали кол-центры для обслуживания населения и т.д. В Европе кол—центры появились практически сразу после Америки, но они не были столь большими и не имели общих баз. На российском рынке колл-центры присутствую всего лет 10. Такое позднее появления колл-центров на территории СНГ связывают, в первую очередь, с особенностью ведения бизнеса в период до 1990-х годов.
Комментарии
Похожие статьи
-
Call Tracking системы: виды и стоимость
Call Tracking системы – это простой способ увеличить конверсию за счет оптимизации пути к покупке. Коллтрекинг система рассказывает об источнике рекламы, из которого клиент узнал про компанию или сайт. Также указывается базовая информация о продолжительности вызова, является ли звонок уникальным или это повторный вызов, был ли он принят или отклонен, а также ключевые демографические данные о звонящем абоненте.
-
Call-центр для прозвона
Для общения с клиентами используются различные способы взаимодействия – личное присутствие, промоутеры, рекламные баннеры и др.
-
Wordpress & Merchant Center: как подготовить данные для торговых кампаний
Wordpress — самая популярная и известная CMS во всем мире: на ней делают корпоративные сайты, сайты-визитки, портфолио, персональные блоги и, конечно, интернет-магазины. А рекламные кампании Google Shopping — самый популярный и выгодный вид рекламы для интернет-магазинов.
-
Бот-переводчик закупок на B2B-Center привлечет иностранных поставщиков
B2B-Center внедрил машинный перевод на английский язык всех закупок, проходящих на электронной торговой площадке. Бот-переводчик работает на платформе SmartCAT.
-
Евангелист Digital October Center присоединился к команде стартапа VoxImplant
Григорий Петров – евангелист со стажем – теперь будет продвигать один из самых многообещающих IT-стартапов VoxImplant, представляющий собой облачную платформу для внедрения аудио- и видеосвязи и IP-телефонии на сайт, веб- или мобильное приложение.
-
Мануэль Норьега судится с создателями игры Call Of Duty
Бывший диктатор Панамы Мануэль Норьега подал в суд на издателя видеоигры Call Of Duty - американскую компанию Activision. Норьега требует выплаты компенсации, так как один из героев выпущенной в 2012 году игры изображает его самого.
-
Ru-Center станет регистратором в детском домене .ДЕТИ
Первый в России крупнейший профессиональный регистратор доменов RU-CENTER подписал с Фондом поддержки сетевых инициатив «Разумный Интернет» соглашение о сотрудничестве в области продвижения нового кириллического домена верхнего уровня .ДЕТИ.
-
Call Tracking – что это такое или «с чем это едят»?
Итак, что такое Call Tracking ? Все довольно просто, Call Tracking – это абсолютно новая долгожданная разработка компании i-Media (агентство интернет-рекламы), с помощью которой у Вас наконец-то появилась возможность отследить эффективность рекламных источников.
-
Call-Center от «Е-Консалтинг» помог организовать выплаты депозитов вкладчикам банков «Родовід» и «Укрпромбанк»
Компания «Е-Консалтинг» завершила масштабный проект по внедрению call center на платформе Microsoft Dynamics™ CRM, который позволил создать организованную схему выплат депозитов вкладчикам проблемных банков «Родовід» и «Укрпромбанк» через Ощадний банк Украины.
-
Отраслевые решения XRM® Stadium и Call-center XRM® Banking на конференции АПСС 2011 были приняты «на ура»
25 мая 2011 года на специализированной конференции «АПСС. Автоматизация: Проекты. Системы» компания «Е-Консалтинг» презентовала обзор успешных XRM® для производителей, дистрибьюторов, системных интеграторов и конечных потребителей средств автоматизации, компьютерных и информационных технологий.
