CRM система для увеличение продаж и конкурентоспособности страхового бизнеса
Сложная макроэкономическая ситуация, усиление нестабильности на мировых финансовых рынках, снижение покупательской способности и расходов домохозяйств приводит к необходимости для бизнеса поиска новых возможностей для роста, построения конкурентных стратегий.
И отрасль страхования не является исключением. Значительная усиливающаяся конкуренция, выход на внутренний крупных международных страховых групп заставляет принимать решение об оптимизации деятельности своего бизнеса, повышения качества предоставляемых услуг и общего уровня сервиса.
Одним из инструментов для достижения вышеперечисленных целей является специализированное программное обеспечение – CRM система, система автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. Данная система позволяет автоматизировать все бизнес процессы работы с клиентами, создать единое информационное пространство работы с клиентами, увеличить продажи, эффективность работы персонала и прозрачность бизнеса.
В общем случае CRM система предоставляет обширный функционал для управления отношениями с клиентами: ведение клиентской базы и полной истории отношения с клиентами, анализ поведения и предпочтений потребителей, автоматизация бизнес процессов обслуживания клиентов и работы менеджеров, ведение, планирование и контроль продаж, аналитика в различных разрезах с точки зрения эффективности работы персонала и в целом по компании.
Безусловно, CRM программы автоматизации продаж предоставляют широкий набор функциональных возможностей. И выбор той или иной системы, того или иного набора функций, зависит от поставленных задач проекта.
Для страхового бизнеса наиболее значимыми целями в рамках внедрения CRM системы являются следующие. Создание единого информационного пространства работы с клиентом, что позволит предоставить одинаково высокий уровень обслуживания вне зависимости через какой канал коммуникации он обратился (колл-центра, веб сайт, фронт офисное отделение, электронная почта и так далее).
Автоматизация и стандартизация бизнес процессов работы с клиентом в целях увеличения продаж, сокращения времени его обслуживания, исключения человеческих ошибок, и общего увеличения качества сервиса.
Кроме того, важнейшими задачами в рамках внедрения CRM программы является также обеспечение прозрачности и управляемости, а вернее прогнозируемости бизнеса. Предоставление всего комплекса аналитики, позволяющей оценить как эффективность работы менеджера/подразделения/компании в целом, так и создавать прогнозные модели, анализировать поведение и потребительские предпочтения.
Похожие материалы
Увеличение продаж при помощи SEO и SMM
Постоянное развитие сети интернет сегодня открывает широкие возможности для ведения и расширения бизнеса. Разработка и создание сайтов в компании outsourcing.team – это первое важное решение развития любого бизнеса в целом. Появляются все новые способы привлечения целевых потребителей, увеличения продаж и популяризации бренда.
Для чего нужна CRM система
В последнее время часто возникает необходимость наличия CRM системы. Даная система предназначена для работы с клиентами и значительно облегчает этот процесс для организации. Аббревиатура CRM с английского Customer Relationship Management.
Увеличение эффективности персонала как инструмент увеличения прибыли компании
Дорогие коллеги, вы когда-нибудь задумывались насколько эффективно работает ваш персонал? И, если вы в один день заменили бы его на слаженную и мега эффективную команду мечты — какую бы реальную прибыль приносил бы ежедневно ваш бизнес?
Продвижение сайта по трафику - увеличение трафика и рост клиентов
Сегодня все чаще можно встретить термин «продвижение сайта по трафику», но как показала практика, не все понимают, что это такое и зачем и кому оно надо.
Система партизанского маркетинга: десять шагов к росту продаж
Маркетинг по-партизански — это преследование обычных целей с использованием необычных способов. Основными расходами здесь являются не деньги, а время, энергия и изобретательность.
В Украине запустили первый облачный CRM сервис для телефонных продаж
В августе начал работу первый украинский облачный сервис для телефонных продаж Quick Sale Pro (http://quick-sale.pro/). Главное его отличие в том, что он удобен и доступен как для крупных компаний, так и для малого и среднего бизнеса.
- Филип Котлер: 4 маркетинговые стратегии
Современный маркетинг – это руководство по строению успешного бренда, с этим согласятся большинство, однако, сегодня все больше и больше споров вызывают как новые методики, так и старые.
- Информационное обеспечение маркетингового анализа (часть 2)
Планируя и организовывая сбор информации для проведения маркетингового анализа , следует исходить из того
- Туристический маркетинг: Критерии выбора носителей рекламы
Рекламная кампания может быть более эффективной, когда она осуществляется по зарнее продуманному плану, с использованием специальных средств и с территориальным охватом.
- История маркетинга компании BMW Group
Точная дата появления и момент основания компании и сегодня является предметом споров между автомобильными историками.
- Суд разрешил использовать изображения мечети в рекламе Metro
Одиннадцатый арбитражный апелляционный суд подтвердил отказ прокурору Кировского района Казани в запрете Metro Cash & Carry использовать в рекламе стилизованное изображение мечети Кул Шариф.
- «Славутич ICE Mix» получил признание в программе «Знак качества», телеканал «Интер»
17 февраля 2009 года в программе «Знак качества» (телеканал «Интер») пиву «Славутич ICE Mix» была присуждена высшая итоговая оценка среди всех тестируемых напитков.
- Вирусный маркетинг - за и против
Не все вирусы одинаково вредны. Компьютерные вирусы уничтожают гигабайты нулей и единиц со всеми вытекающими последствиями.
- Как написать письмо клиенту, чтобы получить максимальную прибыль?
В статье подробно рассматриваются основные принципы и этапы подготовки direct mail кампаний, даются практические рекомендации, следуя которым
- Оформление витрин магазинов: 9 обязательных правил
Хороший магазин начинается с витрины. Витрина магазина — его лицо и реклама. Задача грамотного оформления витрин магазинов — превратить прохожих в посетителей, а потом и в постоянных покупателей.