Корреляция данных является основной проблемой для маркетологов в общемировом масштабе

Согласно ежегодному глобальному исследованию Experian, основные вызовы, с которыми сталкивается цифровой маркетинг, - это связывание данных, технологии и организационная структура компании

Компания Experian опубликовала отчет по результатам исследования Global Marketer Report 2015. В рамках исследования было опрошено свыше 1 000 маркетологов из разных стран мира с целью выявления факторов, которые представляют собой наиболее благоприятные возможности и наиболее сложные проблемы в сфере маркетинга. Основным препятствием для успешного межканального маркетинга была названа корреляция данных – этот фактор по важности переместился с четвертого места в 2014 г. на первое в 2015 г.

Как отмечают 89% маркетологов, им трудно обеспечить целостное видение клиента, а треть опрошенных (32%) считают основным препятствием для создания по-настоящему межканальной маркетинговой стратегии недостаточно эффективный процесс корреляции данных.

По мнению маркетологов, самая большая сложность для достижения целостного видения клиента:

плохое качество данных (отмечено 43% маркетологов)
разрозненность соответствующих подразделений (39%)
неспособность связать воедино различные технологии (37%)

Исследование установило, что 91% компаний используют данные для максимального повышения удовлетворенности клиента качеством обслуживания. Однако лишь 28% создают на основании своих данных управляемые сообщения в режиме реального времени, передаваемые по нескольким каналам.

В ходе опроса маркетологи выделили несколько существенных препятствий для внедрения полностью интегрированного межканального маркетинга:

отсутствие целостного видения клиента (32%)
технологии, существующие в компаниях на данный момент (31%)
организационная структура бизнеса (31%)

Основные трудности для маркетологов по всему миру во многом схожи, однако приоритеты и препятствия несколько различаются по регионам.

Великобритания. Основными проблемами признаны целостное видение клиента и корреляция данных: почти две пятых (37%) британских респондентов заявили, что это их основные проблемы, более значимые, чем организационная структура (33%) и существующие технологии компании (32%). Британские маркетологи более склонны считать, что понимают поведение клиента и имеют четкую "дорожную карту" для внедрения успешной межканальной коммуникации (только 21% и 20%, соответственно, рассматривают указанные выше моменты как проблемные) по сравнению со среднемировой оценкой каждого из них на уровне 25%. 

Европа. Здесь ситуация очень отличается от британской. В Испании только 17% респондентов отметили корреляцию данных как важную проблему. Вместо этого основным препятствием были признаны существующие технологии компании.  Значительная часть (42%) опрошенных согласились с тем, что технологии сдерживают их развитие. С испанцами согласны французские маркетологи, которые также более уверенно себя чувствуют в области связывания данных – это является препятствием лишь для 24% опрошенных. Для французских респондентов наиболее актуальной проблемой являются технологии (38%).

Северная Америка. В Северной Америке основной проблемой, согласно опросу, является организационная структура: ее отметили как приоритетную 38% респондентов. Кроме того, опрашиваемые чаще, чем в среднем по всему миру, заявляли об отсутствии у них дорожной карты для достижения успеха (26%).

Азия. В Японии маркетологи более уверены в своих технологиях: всего 9% отметили это как проблему. И наоборот, 44% испытывают трудности со связыванием данных для обеспечения целостного видения клиента. Респонденты из Австралии и Новой Зеландии указывают, что технологии являются единственной серьезной проблемой для их стратегии межканальной коммуникации (35%).

"Обеспечение целостного видения клиента – это ключевой шаг в нужном направлении, однако полностью оптимизированное и последовательное межканальное взаимодействие по-прежнему остается "Священным Граалем" – заветной труднодостижимой целью для маркетологов по всему миру. Углубленный процесс, необходимый для создания стратегии, содержит ряд препятствий и требует решения некоторых дополнительных проблем, – говорит Наталия Фролова, директор по маркетингу Experian, Россия и СНГ. – Необходимы совместные усилия всех подразделений в масштабе компании для более глубокого понимания клиентов, которое позволило бы планировать стратегию взаимоотношений, уникально созвучную каждому клиенту в каждой точке взаимодействия".

• ТОП-15 психологических феноменов на вооружении у маркетологов

  Маркетинг – страшная штука. А сами маркетологи умеют находить наши с вами слабости, умело на них играя. Как показывают исследования, подобных «болевых точек» у потребителя немало.

• iOS 9 превратил страхи маркетологов в реальность

  Новая "операционка" Apple спровоцировала вал установок блокировщиков рекламы

• Московские чиновники не могут определиться, является ли ГОСТ по наружной рекламе обязательным

  Это грозит сносом сотен рекламных щитов в Москве.

• "Яндекс" открывает школы вебмастеров и маркетологов

  Обучение будет бесплатным, занятия начнутся в сентябре. Компания "Яндекс" в сентябре откроет бесплатные школы для вебмастеров и маркетологов.

• Банки столкнулись с проблемой SMS-рассылки клиентам «МегаФона»
  Виной всему стала борьба оператора с мобильным спамом. Ряд российских банков столкнулся с проблемами при sms-информировании клиентов «МегаФона». В финансовых организациях уверены, что виной всему стала борьба с мобильным спамом, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на представителя одного из крупных банков.
• Свыше 90% рекламы в интернете является навязчивой
  Администраторы веб-расширения для блокировки навязчивой рекламы в интернете Adblock Plus с 2011 года удовлетворили лишь 9,5% полученных заявок на включение в «белый список» рекламы от онлайн-ресурсов.
• Складская логистика как основной инструмент управления бизнесом
  За последнее время складская логистика набирает большие обороты и становится неотъемлемым процессом рынка складских и логистических услуг.  Значительно выросли арендные ставки на качественные складские помещения, их уровень превысил европейские практически в два раза.
• Интернет маркетинг как основной аспект маркетинговой кампании
  Первое понятие интернет маркетинга появилось еще в 90-х годах, когда самые простые текстовые сайты размещали информацию о товаре. Прошло некоторое время, и интернет маркетинг стал продвигать информацию о программных продуктах, торговлю информационным пространством, бизнес моделями и другими услугами.
• Ведущее PR-агентство США займется проблемой СПИДа
  MWW Group, одно из десяти ведущих PR-агентств Америки, объявило о заключении партнерского соглашения с благотворительной организацией Keep A Child Alive (КСА) на информационное освещение ее борьбы с эпидемиями ВИЧ и СПИДа. КСА является международной некоммерческой организацией, оказывающей помощь больными ВИЧ/СПИДом детям и их семьям, а также голодающим в Африке.
• Информация на сувенирах и утвари не является рекламой
  Сведения, указывающие на товар или его производителя и размещенные непосредственно на официальных бланках, в сети интернет при указании доменного имени и на сувенирной продукции не являются рекламой, говорится в письме замглавы Федеральной антимонопольной службы (ФАС) России Андрея Кашеварова, направленном в адрес Союза российских пивоваров.