10 способов удержать аудиторию на сайте

Естественно, отталкиваться стоит от интересного контента и актуального дизайна сайта. В противном случае нижеперечисленные способы вам вряд ли помогут.Но предположим, что дизайн и контент при вас, раз к вам пришла многомиллионная аудитория, которую теперь требуется как-то удержать. Стоит отметить, что эта задача едва ли не более сложная, чем первоначально привлечь пользователей на свой сайт. И вот на какие составляющие следует обратить внимание в первую очередь.

Динамический контент
Содержание сайта персонализируется для каждого пользователя в зависимости от его интересов и целей. Эта информация собирается о нем с помощью файлов cookie. 74% раздражает нерелевантная информация на сайтах, которые они посещают. Динамический контент позволяет этого избежать. Если, например, человек в первый раз скачивает электронную книгу, то во время следующего посещения сайта уже не увидит ее – ему предложат другие продукты и услуги. Исследования показали, что с помощью динамичного контента удается поднять продажи на 19%.

Такую методику используют крупнейшие онлайн-магазины. Впрочем, динамический контент хорош не только для увеличения продаж, но и для повышения лояльности клиентов. Например, компания-производитель компьютеров iomega (lenovo) использует динамический контент, чтобы выразить персональную благодарность своим покупателям. К слову «спасибо» добавляется имя клиента – просто, но, как показывает практика, довольно эффективно.
[Источник: business2community.com]
Источник: business2community.com
Онлайн-чат

Возможность сразу задать интересующие его вопросы определенно задержит человека на вашем сайте. Исследования в США показали, что больше половины пользователей уходят с сайта и отказываются от покупки, если не могут быстро найти нужную информацию. И при этом 41% людей предпочитают получать ответы на свои вопросы именно посредством онлайн-чатов.

Так, инвестиционная компания Betterment использует онлайн-чаты еще на этапе регистрации новых пользователей. Виртуальный помощник появляется в тот момент, когда человек начинает заполнять регистрационную форму. Это помогает, во-первых, довести его до конца этого процесса, а во-вторых, сразу закрыть ответы на многие вопросы, возникающие в процессе.

Пространство для комментариев

Возможность высказаться позволяет человеку стать сопричастным и создает из вашего сайта своеобразное комьюнити. Это, безусловно, способствует тому, чтобы человек задержался на нем подольше. Конечно, комментировать будут далеко не все посетители, но читать комментарии порой бывает не менее увлекательно, чем их писать.

Многие СМИ вовлекают своих читателей именно таким способом, призывая их делиться опытом и высказывать свое мнение в комментариях. Один из наиболее показательных примеров, пожалуй, блоги Эха Москвы, там нередко разворачиваются жаркие дискуссии на самые различные темы.

Разнообразный контент

Важно сделать ваш сайт максимально универсальным (не теряя при этом стилевого единообразия) так, чтобы каждый нашел там что-то для себя. А потому ваш контент должен быть максимально разнообразным. Уже давно все отказались от использования больших монолитных фрагментов текста, а объяснить многие сложные вещи бывает гораздо проще и нагляднее в инфографике. Поэтому весь ваш текст, особенно если его много, лучше сделать пригодным для быстрого «сканирования» – разбить на подпункты. А также снабдить подходящими картинками, фотографиями, видео и даже гифками.

Эксперименты доказали, что пользователи больше внимания уделяют материалам с картинками, более того – если изображения иллюстрируют текст, то на их изучение тратится больше времени нежели на само чтение.

Кроме того, 90% людей утверждают, что видео помогают им принять решение о покупке.

Например, онлайн-магазин Zappos смог увеличить конверсию до 30%, просто добавив к продуктам видеоописания.

Призы и подарки

Бесплатные бонусы и подарки любят абсолютно все. Поэтому конкурсы с призами, скидочные акции и раздача подарков всегда положительно влияют на уровень вовлеченности пользователей. Бесплатная доставка, 20% скидки первым покупателям или, напротив, бонусы при повторном заказе, розыгрыш футболок с символикой компании или же бесплатная раздача образцов продукции.

Популярный в США ресурс про воспитание детей Fatherly разыгрывал различные фитнес-товары среди своих пользователей, в результате многие оформили подписку на сайт и социальные сети издания. Благодаря всего лишь одному конкурсу конверсию удалось увеличить более чем на 80%.

Ненавязчивая реклама

Некоторые, конечно, советуют использовать всплывающие баннеры, чтобы удержать пользователя, который вот-вот собирается уйти с вашего сайта. Возможно. Но начинать ваше знакомств с поп-апов точно не стоит, особенно если они рекламные.

По данным исследования IAB, больше всего пользователей раздражают как раз объявления, которые перекрывают контент. В ТОПе рекламных форматов, которые бесят, также оказались анимированные баннеры, полноэкранные фоновые заставки и самозапускающиеся видео. Поэтому, если вы хотите, чтобы пользователь остался с вами как можно дольше, позаботьтесь о том, чтобы реклама на вашем сайте не была слишком назойливой. Так, благодаря ненавязчивым объявлениям рекламные платформы Outbrain и Taboola смогли вернуть себе порядка 150 млн пользователей.

Реклама не вызывает раздражения, когда она, во-первых, не перекрывает контент и не мешает чтению или просмотру. А во-вторых, релевантна тому материалу, в котором ее размещают. Другими словами, если в статье про достопримечательности Вены вы встретите рекламу пылесосов, она с большей вероятностью вызовет у вас раздражение, чем, например, реклама дешевых авиабилетов в австрийскую столицу.

Рекомендательные виджеты
Впервые появились в качестве альтернативы баннерной рекламе, которая в последние годы перестала показывать хорошие результаты. Специальные алгоритмы автоматически анализируют поведение и интересы пользователя и на их основе предлагают ему аналогичные материалы или товары. Подобные виджеты генерируют в 10–15 раз больше трафика, чем баннеры.

Однако схема хорошо работает не только для увеличения рекламного трафика, но и для улучшения показателей вовлеченности юзеров. Представьте, вы только что закончили читать статью про возможности искусственного интеллекта и тут вам услужливо предлагают ознакомиться с последними новинками робототехники, а также узнать сравнительные характеристики различных голосовых помощников. С большой долей вероятности что-то из этого вас также заинтересует, и вы задержитесь на данном сайте еще.

Подобную систему используют крупнейшие медиаплощадки рунета, такие как, например, РИА Новости и Adme. В первом случае благодаря таким алгоритмам машинного обучения число читателей, переходящих по ссылкам в блоке рекомендаций, увеличилось в два раза, во втором – на треть. В качестве другого примера можно привести крупнейшую онлайн-площадку Amazon – 35% своей прибыли она получает именно благодаря рекомендациям.

Гиперссылки и call-to-action

Довольно популярный совет для увеличения вовлеченности аудитории – добавлять в текущий текст ссылки на другие материалы на сайте. Это действительно работает, несколько менее эффективно, чем рекомендательные виджеты, но также подсказывает человеку и помогает быстро сориентироваться, где еще почитать релевантную информацию.

По данным informz, чем больше гиперссылок предлагается пользователю, тем больше вероятность, что он по ним перейдет. Даже при том, что некоторые ссылки фактически дублируют друг друга.

Кстати, не стесняйтесь призывать пользователя узнать больше о продукте, услуге или описанной теме, это несколько увеличивает шанс, что человек воспользуется предложенной ему гиперссылкой.

Мастером призывать людей становиться своими клиентами зачастую называют онлайн-кинотеатр Netflix. Он просто и ненавязчиво предлагает узнать, чем закончится любимый сериал или фильм, и для этого бесплатно подписаться на месяц. Считается, что за этот период пользователи сами смогут оценить удобство сервиса и принять решение о том, чтобы остаться с ним.

Интерактив и обратная связь

Предложить пользователю пройти интересный квиз или принять участие в опросе – хороший способ задержать его на своем сайте, а заодно получить о нем дополнительную информацию. Кроме того, большинство пользователей любят делиться результатами тестов в соцсетях, и это также обеспечит вам дополнительную рекламу.

В качестве удачного примера такого рода квиза можно привести тест от туристической компании Northstar, который не только развлекает посетителей сайта, но и рассказывает о мексиканском курорте Лос Кабос, демонстрируя его фотографии. Такого рода тесты активно использует портал Buzzfeed, и это помогает ему ежемесячно получать 200 млн уникальных просмотров.

Возможность подписаться на рассылку

С одной стороны, уже много лет рассылки относят к вымирающему виду маркетинга, с другой – именно они способны удержать ваших клиентов. Если человек каким-либо образом попадает на ваш сайт, но сейчас не готов воспользоваться его услугами, предложить ему подписаться на новости и обновления – хороший способ напомнить о себе позже.

Так, веб-сервис Evernote смог собрать порядка 150 миллионов пользователей благодаря email-рассылке, которая в первом же письме предлагает людям скачать сам продукт. А чтобы у человека было больше стимула оформить подписку, можно предложить ему какие-либо бонусы, например, информирование об эксклюзивных скидках или единовременный бонус.

Автор: Алексей Поликарпов, коммерческий директор Relap