Элементы коммуникационной политики коммерческого банка (Начало)

Современный коммерческий банк имеет доступ к сложным информационным системам отечественных и международных финансово-кредитных учреждений. Кроме того, банк устанавливает связи с государственными учреждениями, партнерами, клиентами, контактными аудиториями, посредниками, конкурентами, бюро кредитных историй, коллекторскими компаниями и агентствами. Каждый элемент сложной системы коммуникаций является источником информационных потоков, влияющих на эффективность банковской деятельности по продвижению продуктов и услуг.

Общая программа коммуникационной политики, которая является комплексом продвижения, - это сочетание средств рекламы, личной продажи, пропаганды, стимулирования продажи и инструментов прямого маркетинга. Указанные средства способствуют достижению маркетинговых целей банка.

Основные средства продвижения банковских продуктов и услуг:

- Реклама - это произвольная платная информация относительно качественных и экономических характеристик конкретных банковских продуктов и услуг, персональная ее презентация через средства массовой информации и иным образом с целью создания спроса или увеличения его объемов. Размещение рекламы происходит на постоянной основе: наружная реклама, реклама в СМИ, интернет-реклама и т.д.;

- Личная (персональная) продажа - это индивидуальное устное предъявление банковских продуктов и услуг во время беседы с конкретным реальным или потенциальным клиентом с целью осуществления купли - продажи продукта или услуги и установление длительных взаимовыгодных отношений с клиентом;

- Пропаганда (Public Relations) - это организация общественного мнения, способствует эффективной деятельности коммерческого банка. К основным инструментам PR относятся контакты с прессой, создание репутации продуктов (услуг), корпоративные коммуникации, встречи представителей банка с контактными аудиториями и т.д.;

- Стимулирование продаж - это краткосрочные меры, направленные на скорейшее выяснение реакции клиентов (потенциальных клиентов) в ответ на предложения банка; разовые побудительные меры, которые поощряют приобретение определенного продуть или услуги;

- Прямой маркетинг - это предоставление банком коммерчески важной информации о продуктах или услугах непосредственно целевым клиентам с целью совершения продажи. Предусматривает использование почты, e-mail, телефона, интернета и других каналов связи, которые позволяют обращаться к определенной категории клиентов или получать их немедленную реакцию.