Культура межличностных отношений в деловой сфере (Часть 2)

Разнообразие деловой практики причиной возникновения различий между нормативными базами профессиональных этик, детерминированных спецификой определенной профессии. Существует общий кодекс профессиональной этики, в основе которого лежат такие универсальные правила:

1) глубокое уважение к другому человеку, отношение к ней как к личности. Императив уважения к клиенту, коллеги должна быть неотъемлемой составной нравственной культуры каждого служащего или бизнесмена;

2) принцип достаточной информированности, который требует говорить не меньше и не больше, чем нужно для дела;

3) использование правдивой информации. От этого зависит степень доверия между коллегами, сотрудниками. Доверительные отношения между коллегами проявляются также в их способности оказывать друг другу профессиональную помощь, поддержку;

4) принцип целесообразности в профессиональных отношениях, который означает умение не отклоняться от темы разговора и находить эффективные решения вопросов;

5) четкое и убедительное для собеседника выражения мнения, способность внимательно выслушать и понять позицию собеседника.

Вместе культура межличностных отношений в деловой сфере представлена служебным этикетом, который распространяется на все учреждения, фирмы, институты и т.д.. Соблюдение в отношениях между коллегами, сотрудниками, партнерами морально-этических правил и требований служебного этикета является важнейшим фактором, который обусловливает эффективное функционирование социально-экономической организации. От этого зависит моральная и психологическая атмосфера в любом коллективе. Ибо, как известно, хорошее настроение и благоприятный психологический климат в отношениях положительно влияет на здоровье, производительность труда людей.

Служебный этикет в горизонтальном измерении ("коллега - коллега") предусматривает соблюдение определенных требований:

1) при исполнении служебных обязанностей обращаться друг к другу на "вы";

2) обращаться со всеми коллегами вежливо и тактично;

3) не критиковать личные качества сотрудников. Критикуя выполнения коллегой его профессиональных обязанностей, всегда аргументировать свою точку зрения, предлагать альтернативные решения и действия;

4) не перекладывать работу на своих коллег;

5) критику своей работы не воспринимать слишком лично. При этом обвинять других, не оправдываться и не защищаться, если вы правы, лучше учесть конструктивные пожелания и поблагодарить за них;

6) не опаздывать на работу, поскольку это является проявлением пренебрежения к распорядка организации и коллег по работе;

7) все дела делать своевременно, в противном случае ничего думать о хорошем счету и карьерный рост;

8) обязательно сохранять технологические, кадровые и другие тайны, соблюдать конфиденциальность в нерабочее время;

9) учитывать интересы сотрудников, партнеров, клиентов, толерантно относиться к другим точкам зрения;

10) соблюдать культуры собственной речи, использовать устную и письменную речи в соответствии с собственного статуса и статуса собеседника, избегать жаргона, идиоматических выражений, двусмысленности, речевых ошибок;

11) использовать одежду в соответствии с деловой моды и должности, которую приходится занимать;

12) не допускать доверительных отношений с сотрудниками, личностные, деловые качества которых недостаточно изучены;

13) инициировать общение с коллегами на профессиональные, служебные темы, изучать их опыт, избегать в разговоре личным вопросам, высказываний беспокойства, страха перед новой работой;

14) не допускать кривотолков, сплетен, оценочных суждений относительно других людей.

Правила светского этикета, которые обязывают мужчин проявлять галантность, в современном деловом мире утратили свою обязательность. Служебный этикет не требует открывать перед женщиной дверь или платить за нее счета в ресторанах и т.д.. Если, например, у дверей оказываются шеф, его заместитель и женщина, их открывает тот, кто находится к ним ближе, кому это удобнее сделать.

Иногда мужчины колеблются, стоит проявлять галантность женщин-коллег. Среди многих женщин бытует мнение, что на работе "женщин не существует". И если руководитель не пригласил подчиненную женщину сесть, она не считает это неэтичным. Деловая женщина не должна тянуть подавать руку, как это предусмотрено светским этикетом. Первой должна приветствоваться лицо, должность которого ниже рангом. Если в офис, служебное помещение заходит руководитель, женщина, как и другие сотрудники, должна подняться. Но если в течение рабочего дня он заходит несколько раз, вставать не нужно. Женщина должна придерживаться таких требований служебного этикета:

1) войдя в помещение, в котором есть люди, она приветствует всех присутствующих легким наклоном головы;

2) сначала женщина приветствует старших по должности мужчин или старших по возрасту женщин;

3) обмен рукопожатием женщины делают по обоюдному согласию;

4) женщина должна первой поздороваться с мужчиной, обгоняя его, проходя мимо или присоединяясь к группе.

Не противоречит этикету служебных отношений устоявшаяся традиция проведения корпоративных вечеринок, празднований дней рождения и т.п.. Однако в таких случаях служебный этикет говорит:

- Не стоит принудительно собирать деньги на подарок: юбиляра поздравляют только те, кто этого желает;

- Корпоративные вечеринки следует устраивать со стандартным набором недорогих блюд. При этом запрещается угощать коллег пирожными, тортами, конфетами, кофе и коньяком. Главное, не употреблять большого количества спиртных напитков, чтобы не потерять над собой контроль, а затем и уважение коллег;

- Подаренные цветы следует унести домой, а не оставлять их на работе. Подаренными сладостями стоит сразу угостить своих коллег.

Женщина в бизнесе, будь то руководитель, менеджер среднего звена или секретарь, всегда должна соответствовать имиджу деловой женщины. В помощь многим женщинам послужит женский онлайн журнал LadyDiary, где каждая сможет найти для себя интересную и полезную информацию о том как вести себя на работе с коллегами, что такое дружба на работе или как стать любимицей шефа. Ответы на эти вопросы и многое другое ищите на сайте http://ladydiary.ru/persona/biznes-ledi/.