Бизнес этикет
4 марта 2012 г.Никогда не поздно начать «воспитывать» своих клиентов, чтобы они переняли лучшее в организации вашей работы. Например, в офисе они должны снять верхнюю одежду, для пальто должны иметься плечики (это покажет вашу заботу). Вы должны показывать, что всегда заняты работой, но заняты не настолько, чтобы не иметь времени на клиента.
Или, в вашей компании идет тренинг по продажам или лидерству, вы можете клиента пригласить на этот корпоративный тренинг. Многие компании часто приглашают своих клиентов и партнеров на свои корпоративные тренинги и семинары.
Как только клиент входит в офис, дайте ему увидеть, что вы откладываете бумаги, которыми занимались, при этом убираете их так, что рассмотреть их содержимое невозможно. Это приводит к повышению лояльности к компании.
Такую тактику можно рассмотреть так:
- Демонстрируется, как вы уважаете конфиденциальность своих клиентов;
- Позволяет клиентам не отвлекаться на постороннее желание (любопытство) прочитать или, наоборот, заставить себя не читать (это зависит от характера клиента) лежащие на столе бумаги;
- Клиенту дают понять, что он или она важны для вас, уникальны, в своем роде и представляют собой личность, а не часть толпы.
Одна женщина решила встретиться со своим консультантом по финансовым вопросам. Когда она пришла к своему финансовому консультанту, тот консультант вел себя с ней столь надменно и был так высокомерен, что она чувствовала себя очень неуютно. К тому же, и его офис был также очень неуютен и мрачен. Поэтому она постаралась быстрее покинуть его, чувствуя себя неуверенной и оскорбленной. Когда она собиралась уходить, пришел другой клиент, для которого этот неприветливый финансовый консультант расплылся в улыбке и стал предлагать кофе.
Ведущие бизнес-тренеры и консультанты утверждают, что при встрече первое впечатление у людей формируется в первые минуты общения, и какие-нибудь пара минут во многом могут определить дальнейший характер отношений. Можно не сомневаться, та женщина уже никогда не обратится к этому финансисту, даже если его офис будет единственным в городе. Более того, каждому из своих знакомых она не посоветует обратиться к такому недостаточно профессиональному человеку. Вывод из этого: обращайтесь со всеми клиентами одинаково и так, как бы вы хотели, чтобы обходились лично с вами. Разве не прав был Сервантес, когда писал эти замечательные слова: «Ничто не дается нам так дешево и ничто не ценится нами так дорого, как вежливость».
Хорошие манеры сами по себе ничего не стоят, но дают огромный выигрыш. Улыбка требует от вас на треть меньше мускульных усилий, чем нахмуренные брови. Так зачем же хмуриться? Пабло Пикассо говорил: «В конце концов, все, что у вас есть, — это вы сами. В вас сияет солнце тысячью лучей. А все прочее — ничто».
Комментарии
Похожие статьи
-
Эксперты: до 40% рекламного бюджета бизнес тратит неэффективно
Расходы российского бизнеса на рекламу увеличиваются, но это в лучшем случае дает экстенсивный рост ее эффективности, констатируют эксперты. Значимая часть размещенной рекламы вообще не дает никаких результатов, а бюджеты расходуются напрасно, поэтому новые прорывные идеи директора по маркетингу чаще будут искать в аналитике, чем в креативе.
-
Интернет казино. Этикет
В то время как многие игроки казино, предпочитают играть в онлайн казино, вместо реальных казино, потому что они предпочитают быть расслаблены в своих собственных домах, это не отменяет необходимости этикета.
-
Мобильный этикет: как не уничтожить свой имидж пятью пропущенными
Я решил собрать в один список все основные и, главное, актуальные правила мобильного этикета. Без тривиальных вещей вроде «говорите разборчиво» и «позитивного настроя», а фокусируясь на наиболее значимых вещах. Итак, начнем с самого актуального вопроса.
-
Деловой этикет при обмене визитками
Стремясь установить деловой контакт, не будьте навязчивы. Вам вручили визитную карточку? Замечательно, протяните в ответ свою. Человек не представляет для вас интереса? Тогда держите наготове дежурную карточку без адресов и телефонов. В крайних случаях, такую визитку может заменить фирменный карманный календарь вашей компании. Если же вы заинтересованы в продолжении общения, и хотите произвести впечатление - вам непременно понадобится качественная визитка, с симпатичным дизайном. Печать визиток такого класса осуществляется на различных типах дизайнерских бумаг, с различной фактурой.
-
Лучшие бизнес - школы мира. Бизнес образование в Украине.
Британская газета "Financial Times" весной 2008 года составила рейтинг лучших бизнес - школ мира. В социологическом исследовании приняли участие 8 300 выпускников МВА - школ. Из 149 школ, которые отвечали требованиям проекта, были отобраны 112. В 37 вузах на вопросы анкеты ответили менее 20% выпускников. Учитывая это, анкеты из этих школ не учитывались при составлении итогового рейтинга.
-
Бизнес-этикет и деловой костюм (Часть2)
На деловых переговорах не обязательно быть одетым в очень дорогой, супермодный костюм. Желательно, чтобы он был однотонным - серым, темно-серым, темно-синим или черным. Причем следует помнить, что черный костюм предназначен для торжеств, вечерних мероприятий, официальных встреч. До 20.00 мужчинам разрешается надевать костюмы любых сдержанных тонов, после 20.00 - черный.
-
Бизнес-этикет и деловой костюм (Часть1)
Важным элементом культуры невербальной коммуникации в сфере деловых отношений есть культура одежды. Стандарт поведения в этой сфере определяет дресс-код (dress-code) - набор относительно постоянных, общепризнанных правил, которые определяют внешний вид человека в соответствии с профессионально-деловых возможностей.
-
Бизнес начинается с бизнес-плана и презентации бизнес-плана.
Каждый бизнес начинается с новой бизнес идеи, если мы предполагаем, что он будет успешный, начинается с бизнес-плана. Разработка бизнес-плана – ответственный подготовительный процесс, от которого зависит успех предприятия в целом.
-
«SMS-рассылка» – новая услуга от «Киевстар Бизнес»«SMS-рассылка» – новая услуга от «Киевстар Бизнес»
«Киевстар» предоставляет возможность своим бизнес-клиентам удобно и экономно информировать своих клиентов, сотрудников и партнеров с помощью новой услуги «SMS-рассылка».
-
Этикет в Сети, или в сетях интернета
Электронная почта — это вид коммуникаций. Поэтому, как и в реальных коммуникациях, здесь важно соблюдение некоторых простых правил вежливости и корректности, которые улучшат эффективность вашего общения. Советы по этикету в электронной почте, предлагаемые ниже, касаются некоторых тонкостей, которые влияют на точность и ясность сообщений.
