Бизнес этикет

Никогда не поздно начать «воспитывать» своих клиентов, чтобы они переняли лучшее в организации вашей работы. Например, в офисе они должны снять верхнюю одежду, для пальто должны иметься плечики (это покажет вашу заботу). Вы должны показывать, что всегда заняты работой, но заняты не настолько, чтобы не иметь времени на клиента.

Или, в вашей компании идет тренинг по продажам или лидерству, вы можете клиента пригласить на этот корпоративный тренинг. Многие компании часто приглашают своих клиентов и партнеров на свои корпоративные тренинги и семинары.

Как только клиент входит в офис, дайте ему увидеть, что вы откладываете бумаги, которыми занимались, при этом убираете их так, что рассмотреть их содержимое невозможно. Это приводит к повышению лояльности к компании.

Такую тактику можно рассмотреть так:

-        Демонстрируется, как вы уважаете конфиденциальность своих клиентов;

-        Позволяет клиентам не отвлекаться на постороннее желание (любопытство) прочитать или, наоборот, заставить себя не читать (это зависит от характера клиента) лежащие на столе бумаги;

-        Клиенту дают понять, что он или она важны для вас, уникальны, в своем роде и представляют собой личность, а не часть толпы.

Одна женщина решила встретиться со своим консультантом по финансовым вопросам. Когда она пришла  к своему финансовому консультанту, тот консультант вел себя с ней столь надменно и был так высокомерен, что она чувствовала себя очень неуютно. К тому же, и его офис был также очень неуютен и мрачен. Поэтому она постаралась быстрее покинуть его, чувствуя себя неуверенной и оскорбленной. Когда она собиралась уходить, пришел другой клиент, для которого этот неприветливый финансовый консультант расплылся в улыбке и стал предлагать кофе.

         Ведущие бизнес-тренеры и консультанты утверждают, что при встрече первое впечатление у людей формируется в первые минуты общения, и какие-нибудь пара минут во многом могут определить дальнейший характер отношений. Можно не сомневаться, та женщина уже никогда не обратится к этому финансисту, даже если его офис будет единственным в городе. Более того, каждому из своих знакомых она не посоветует обратиться к такому недостаточно профессиональному человеку. Вывод из этого: обращайтесь со всеми клиентами одинаково и так, как бы вы хотели, чтобы обходились лично с вами. Разве не прав был Сервантес, когда писал эти замечательные слова: «Ничто не дается нам так дешево и ничто не ценится нами так дорого, как вежливость».

Хорошие манеры сами по себе ничего не стоят, но дают огромный выигрыш. Улыбка требует от вас на треть меньше мускульных усилий, чем нахмуренные брови. Так зачем же хмуриться? Пабло Пикассо говорил: «В конце концов, все, что у вас есть, — это вы сами. В вас сияет солнце тысячью лучей. А все прочее — ничто».