Какой диджитал работает сегодня?

На вопросы редакции отвечает: Светлана Левченко, маркетинг-эксперт, партнер консалтинговой компании KBC (www.kocce.net)
 
Диджитал каналы устаревают/теряют свою эффективность? Например, актуальна ли еще баннерная реклама в интернете, если все больше пользователей ее блокируют.

Дело тут не совсем в устаревших каналах, все кроется в том, что нет открытости перед клиентом/ЦА, человек на сегодняшний день от избытка информации поступающей через интернет уже просто не верит в красивые обещания и шикарные картинки. И речь сейчас не о том, что не нужно оформлять свою рекламу или не показывать гарантию. Нужно для начала задуматься, что я делаю и для кого, какую пользу может принести мой продукт покупателю – проанализировать целевую аудиторию, понять спрос и причину приобретения продукта. А еще самое главное понимать, что такой анализ не получится сделать один раз, это постоянный процесс.
 
Далее уже можно говорить о каналах и методах подачи информации. Будь это доска объявлений, контекстная или таргетированная реклама, никто не обратит внимание на ваше объявление, компанию, продукт, если он будет размещен не там, где нужно, например: на доске объявлений мало кто будет искать услуги по развитию ассортимента розничной сети. Нужно задуматься, а что должна вызвать ваша реклама, как убедить клиента, что ваш продукт хорош и конкурентен? Как его подать так, чтобы он заинтересовал или запомнился?
 
Речь об эмоциях. Ведь продукт, какой бы он не был, вызывает эмоции - тепла, уюта, заботы, комфорта, поддержки… тут перечислять можно долго, но главное с этим не переборщить. Нужны призывы, ассоциации, которые позволят человеку почувствовать себя внутри рекламы, ощутить то, что вызовет положительные эмоции.
 
В социальных сетях люди все реже делают репост,  менее охотно ставят лайки. Как в связи с этим менять подходы к рекламе/промо в Facebook? Что стоит мерять, использовать, а что нет?
 
Тут сразу вспоминается поговорка “краткость - сестра таланта”. Не нужно испытывать терпение пользователя и бюджет заказчика. Никто не будет читать километровый пост о вашем продукте, никто не будет! Видео-повести никому не нужны. Все самое нужное о продукте и условиях приобретения, креативная подача + эмоции - для запоминания.

Раньше мы в компании использовали много красивых картинок, понятных не всем, экспериментировали с текстами, которые будут понятны тем, кто “в теме”, таким образом, мы исчерпали аудиторию, которой это понятно, а новых не привлекли до тех пор, пока не проанализировали и не поправили контент до уровня доступного всей аудитории.
 
Очень важно, чтобы рекламное объявление или содержание поста становились более интересными для того, кто их видит. Мы же понимаем, что если человек заинтересован в теме или продукте, он все изучит. Процесс изучения в интернете идет примерно так, причем в большинстве сегментов. Существенно отличаются только B2C и B2B сегменты. Внутри них все принципы практически одинаковы.
 
Человек увидел, где бы то ни было информацию. Дальше он заходит в Google и смотрит там, сайт, отзывы, фото, дальше смотрит, а живые люди за этим есть? Заходит на страницу в Facebook, смотрит инфу, которую размещают там. Смотрит кто лайкает из друзей, есть ли отзывы, комментарии к работам, клиенты. Комментарии и отзывы должны быть обязательно от живых людей, которых можно посмотреть и увидеть их профили с фото, страницами и т.д.

Telegram, как канал взаимодействия с потребителем: чем полезен и как эффективнее всего применять?
Telegram становится действительно очень эффективным. Это инструмент живого взаимодействия c вашим читателем. В коммерческих целях эффективны “каналы” телеграма.  

Его преимуществом является то, что ваш пост пользователь не пропустит, и меcседж не останется без внимания, как, например, на Facebook, где соцсеть сама выбирает, кому показывать ваше сообщение, и в данном случае можно уверенно отметить, что этот мессенджер ориентирован полностью на пользователя.
 
Огромным плюсом в этом мессенджере является то, что это безопасный канал связи и его популярность растет каждый день, но в то же время он очень прост в использовании и навигации внутри вашего канала.