Внутренний PR как средство против слухов и сплетен в компании

17 апреля 2007 г.

PR сегодня уже не нуждается в расшифровке. Страницы популярных бизнес-изданий пестрят героями нашего времени: предпринимателями, топ-менеджерами, известными чиновниками. Успех публикации и общественный резонанс зависят, конечно, от PR-менеджера или же всей PR-кампании. Тематика — самая разнообразная: от очередных историй про «Золушку» до описания методов воспитания борзых.

Но существует еще и внутренний PR. Его герои проявляют себя внутри компании, соответственно, целевая аудитория проводимых мероприятий — коллеги и, быть может, ограниченный круг клиентов фирмы. Соответственно, масштаб несколько иной. Внутренний PR — это комплекс мероприятий, направленный на формирование позитивного имиджа компании и выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками. А также на внедрение ценностей компании в сознание всех занятых в ней работников.

По нашим данным, внутренним PR сознательно занимается не более 15% российских компаний. Все остальные тоже занимаются, но стихийно, без сознательного планирования.

Неосознанный внутренний PR

«У нас в компании PR нет!» — уверенно заявляют некоторые работники. Подобные безапелляционные высказывания уже звучали, правда, по несколько иному поводу. А все потому, что сущность самого явления не постигнута, четкого определения не дано. Аналогичная ситуация с корпоративной культурой: она априори существует в любой организации, но признают это в тот момент, когда издадут соответствующую декларацию или программный внутрифирменный документ.

Стихийная PR-деятельность существует всегда. Например, в офисах многих компаний есть специальная доска для приказов и объявлений. Приказы выходят не каждый день, объявления и того реже. Кое-где доска объявлений со временем становится бессмысленным предметом офисного интерьера. Но при наличии в коллективе «стихийных пиарщиков» она может превратиться во внутрифирменную стенгазету. Здесь можно поздравить сотрудника с юбилеем, поместить красивый график по итогам работы отдела продаж, объявить о новой вакансии в компании. А фоторепортаж о корпоративном празднике или спортивных соревнованиях значительно оживит общую картину.

Еще один пример: генеральный директор после посещения какого-то семинара вызывает к себе в кабинет менеджера по персоналу и менеджера по рекламе и заявляет: «Чтобы через две недели был готов текст под названием «Миссия и философия компании». Напечатаем на глянцевой бумаге и раздадим всем сотрудникам. Так все теперь делают». Вот она, настоящая масштабная pr-акция!

Несмотря на то что сайт в Интернете, как правило, ориентирован на внешнего пользователя — потенциального клиента, информация, там размещенная, также может содержать элементы внутрифирменного PR.

И, наконец, корпоративные праздники

Даже те 85% российских компаний, которые, если верить статистике, внутренним PR совсем не интересуются, как минимум отмечают Новый год и день рождения фирмы. Организация, в которой пять человек, празднует свои годовщины в ближайшем от офиса ночном клубе. А предприятие, число сотрудников которого составляет несколько сотен человек, снимает для празднования своего десятилетия залы Аничкова дворца...

Кому больше всех надо?

Внутренний PR может оставаться на неосознанной стадии сколь угодно долго при условии, что в компании меньше ста человек и всегда находятся энтузиасты, на которых и держатся PR-мероприятия. Это может быть любой сотрудник - от секретаря до директора. Действуют они по наитию и по вдохновению, на общественных началах. Однако когда в компании появляется менеджер по персоналу, обязанности по проведению каких-либо внутренних PR-акций постепенно становятся его прерогативой.

Впрочем, как только внутренний PR «выходит из подполья» и становится декларированной частью корпоративной культуры компании, сразу же появляется человек, призванный за все это безобразие отвечать. В крупных компаниях PR-акциями, в том числе и внутренними, занимается PR-менеджер. В небольших фирмах — менеджер по рекламе и/или маркетингу и все тот же менеджер по персоналу.

Средства и технологии

Напомним, что внутренний PR — совокупность мероприятий, направленных на улучшение коммуникаций между сотрудниками. Поэтому здесь действуют все технологии и подходят все классические средства, способствующие увеличению скорости движения информационных потоков, а также повышению качества передаваемой информации. Это могут быть печатные издания (брошюры, буклеты, газеты), Интернет, корпоративная почта, видеоконференции, публичные мероприятия (совещания, встречи, праздники), телепередачи.

О пользе осознанных PR-акций

Проведя исследования в нескольких крупных компаниях, американский консультант Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников, и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворенность своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией.

Все без исключения руководители жаждут видеть в рядах компании лояльных и мотивированных на трудовые свершения сотрудников. Это бесспорный факт. Способов мотивации, которые возникают при налаженной вутрикорпоративной PR-деятельности, — великое множество. Начиная от публикации фотографии ценного работника на страницах фирменной газеты и заканчивая привлечением сотрудников к участию в управлении компанией посредством, скажем, телеконференции. Грамотная PR-акция повысит ценность компании в глазах каждого сотрудника, что, безусловно, способствует лояльности.

Все эти «миссии» и «философии» тоже работают. Во-первых, они облегчают процесс вхождения в должность и адаптацию новых сотрудников, во-вторых, в какой-то степени являются элементом внешнего PR (как, впрочем, и корпоративные газеты). Ведь все эти «информационные носители» часто покидают территорию предприятия, хотите вы этого или нет.

Поэтому крайне важно, чтобы весь «самиздат» компании был написан внятным, доступным языком и содержал конкретную информацию. Набор красивых лозунгов, например «все мы - одна семья», «прибыль предприятия — и ваша прибыль» или «каждому — возможности для роста», не вызовет ничего, кроме раздражения, потому что непонятно, что из этого следует и что с этим делать.

Работа над ошибками

Одной из них как раз и является «лозунговость», оторванность от жизни внутрифирменных изданий. Другая ошибка - когда технологии внутреннего PR выбираются без учета размеров и бизнеса компании. Например, в производственной компании, где работает около 700 человек в нескольких помещениях, расположенных на большой территории, единственный источник корпоративной информации — доску объявлений — помещают в административном корпусе, рядом с приемной генерального. Кто, кроме посетителей высокого начальства, будет узнавать новости компании?

Или, наоборот, в компании из 30 человек каждый месяц выпускается красочное корпоративное издание, которое все воспринимают как прихоть директора.

Часто «пиарщики» (или те, на кого их функции возлагаются) распространяют информацию, малоинтересную для персонала. Если всем без исключения каждый день по электронной почте рассылать биржевые котировки или новости мирового рынка, то через некоторое время менеджер по логистике или инженер по сетям будет удалять сообщения не читая, как спам.

В некоторых компаниях, несмотря на растиражированные пафосные «миссии» и традиционные рукопожатия высокого руководства по утрам, рядовые сотрудники иногда не только находятся в неведении относительно того, чем занимается соседний цех или отдел, но даже не представляют себе, какие именно виды продукции компания производит! Хотя что может быть проще: раздать всем своеобразные памятки о продукции — ее предназначение, основные сегменты рынка сбыта и так далее.

В любой компании время от времени рождаются слухи — какая-то стихийная информация, которая может быть истинной или ложной, негативной или позитивной. Например, слух о том, что в этом месяце будет повышенная премия — позитивный в том случае, если это правда, и негативный — если ложь. А вот информация, неизвестно кем запущенная, о том, что новый начальник отдела уволит всех старых работников и наберет новых — «своих», явно негативная, с какой стороны ее ни рассматривай. Задача человека, который занимается внутренним PR, — выяснить источники происхождения слуха и опровергнуть подобные лживые домыслы. Скажем, взять у нового начальника отдела интервью и разместить его на страницах корпоративного издания или на сайте.

Многие топ-менеджеры выходят на прямой контакт с сотрудниками лишь в форсмажорных обстоятельствах: ЧП на производстве, утечка информации, смена руководства и т. д. В идеале же такие встречи необходимо проводить как минимум раз в квартал. Например, топ-менеджеры РАО «ЕЭС» проводят селекторные совещания для региональных представительств раз в месяц.

В общем, способов улучшить психологический климат в коллективе множество, необходимо лишь иметь волю последовательно и осознанно их использовать.

Автор: Орлова Татьяна
Источник: http://top-manager.ru
Перепечатано: www.marketing.web-standart.net

Внутренний PR как средство против слухов и сплетен в компании

Комментарии

Добавить комментарий

Похожие статьи