Репутационный менеджмент в интернете
2 ноября 2016 г.
Иметь собственный сайт в сети интернет – давно уже не дань моде или стремление к демонстрации престижа и роскоши. Сейчас это является важным и необходимым условием ведения бизнеса, особенно в вопросах взаимодействия с клиентами, будь то предоставление информации о себе и своих товарах и услугах или решение возникающих вопросов и спорных ситуаций. Более того, просто присутствия в сети в виде собственной интернет-странички в современных условиях недостаточно. Все большую роль начинает играть мнение пользователей о вас.
Как и во всех вопросах, где важным является человеческий фактор, процесс появления мнений о вашей компании довольно непредсказуем. Особенно если пустить все на самотек, что, как вы понимаете, может быть весьма чревато по прошествии времени. Однако даже таким процессом можно управлять. И помогает в этом репутационный менеджмент – комплекс мер и действий, направленных на улучшение репутации бренда и формирование лояльности со стороны клиентов.
С одной стороны, все кажется довольно простым – получай хорошие комментарии и повышай тем самым узнаваемость и доверие аудитории. С другой же – существует довольно много факторов, которые могут влиять на репутацию. Порой одно негативное высказывание может перекрыть десятки позитивных. Собственно поэтому в управление репутацией входит так же и отслеживание мнений в сети, нейтрализация негатива и оперативная работа с обратной связью.
Репутационный менеджмент связан и с другими аспектами работы по продвижению в сети, в частности с smm, поскольку площадки в социальных сетях позволяют привлекать большое количество заинтересованных пользователей и дают большие возможности для интерактивного взаимодействия с ними. Скажем, вы создали представительство своей компании в виде группы в соцсети, регулярно постите интересную информацию, не забывая о материалах, связанных непосредственно с вашими товарами или услугами, проводите конкурсы, вручаете подарки. Эти действия, безусловно, создают необходимое впечатление и формируют положительное отношение. И вот появляется резко отрицательный комментарий. Возможно, более общий, возможно по конкретному вопросу. И это видят все пользователи, которых вы привлекли в свою группу. Что делать? Вариант реагирования зависит от конкретной ситуации, но в любом случае не стоит игнорировать сообщение или попросту удалять его (если это не явный спам, конечно). Порой оперативный и открытый ответ, показывающий ответственное отношение к клиентам, может сделать для репутации гораздо больше, чем конкурсы с призами.
Как и во всех вопросах, где важным является человеческий фактор, процесс появления мнений о вашей компании довольно непредсказуем. Особенно если пустить все на самотек, что, как вы понимаете, может быть весьма чревато по прошествии времени. Однако даже таким процессом можно управлять. И помогает в этом репутационный менеджмент – комплекс мер и действий, направленных на улучшение репутации бренда и формирование лояльности со стороны клиентов.
С одной стороны, все кажется довольно простым – получай хорошие комментарии и повышай тем самым узнаваемость и доверие аудитории. С другой же – существует довольно много факторов, которые могут влиять на репутацию. Порой одно негативное высказывание может перекрыть десятки позитивных. Собственно поэтому в управление репутацией входит так же и отслеживание мнений в сети, нейтрализация негатива и оперативная работа с обратной связью.
Репутационный менеджмент связан и с другими аспектами работы по продвижению в сети, в частности с smm, поскольку площадки в социальных сетях позволяют привлекать большое количество заинтересованных пользователей и дают большие возможности для интерактивного взаимодействия с ними. Скажем, вы создали представительство своей компании в виде группы в соцсети, регулярно постите интересную информацию, не забывая о материалах, связанных непосредственно с вашими товарами или услугами, проводите конкурсы, вручаете подарки. Эти действия, безусловно, создают необходимое впечатление и формируют положительное отношение. И вот появляется резко отрицательный комментарий. Возможно, более общий, возможно по конкретному вопросу. И это видят все пользователи, которых вы привлекли в свою группу. Что делать? Вариант реагирования зависит от конкретной ситуации, но в любом случае не стоит игнорировать сообщение или попросту удалять его (если это не явный спам, конечно). Порой оперативный и открытый ответ, показывающий ответственное отношение к клиентам, может сделать для репутации гораздо больше, чем конкурсы с призами.
Комментарии
Похожие статьи
-
Антикризисный менеджмент
Под понятием «кризис» или «кризисная ситуация» стоит понимать события или процессы, которые не дают возможности нормально функционировать компании, это могут быть как незначительные сбои в работе компании, так и катастрофические, что ведут к полной ее ликвидации.
-
"Эксперт" оплатит репутационный ущерб в 44 млн рублей рекламой
В качестве компенсации за опубликованный материал медиахолдинг предоставит Институту стволовых клеток человека рекламные площади в журнале.
-
«Ростелеком» перетрясет топ-менеджмент
Новая управленческая структура будет более эффективной
-
Интуиция и риск-менеджмент
В условиях неопределенности действует любая компания. Никто точно не знает, как будут развиваться события в будущем: неизвестно, как будут вести себя клиенты, поставщики, какая будет погода, когда сломается сервер, соберется увольняться ключевой сотрудник и т.д. Речь ведь идет не об абстрактных событиях, а том, что непосредственно влияет на наш бизнес, проекты и процессы, словом — на нашу жизнь. Однако риски возникают только тогда, когда вы действуете наугад.
-
Риск-менеджмент
В предпринимательской практике постоянно разрабатываются и реализуются мероприятия, направленные на снижение величины риска. В совокупности они составляют единый механизм управления риском, так называемый риск-менеджмент. Последний представляет собой систему управления риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления.
-
Риск-менеджмент
В предпринимательской практике постоянно разрабатываются и реализуются мероприятия, направленные на снижение величины риска. В совокупности они составляют единый механизм управления риском, так называемый риск-менеджмент. Риск-менеджмент представляет собой систему управления риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления.
-
Кадровый менеджмент: рабочее место каждого сотрудника.
От того, насколько комфортно человеку на его рабочем месте, зависит его общая трудоспособность и полезность. Если человеку неудобно, неприятно или некомфортно, все его мысли в течении дня будут заняты не трудовыми процессами, а желанием улучшить рабочее место. Действующее законодательство дает четкое объяснение, что такое рабочее место и выдвигает четкие требования к организации рабочего места.
-
Информационно-коммуникационный менеджмент в глобальном обществе. Телевизионная и видео реклама (часть 2)
Эфирное телевидение - это мощный и эффективный способ политической коммуникации в избирательной кампании. Формы телевизионной рекламы (клипы) могут быть разные и определяются прежде продолжительностью купленного эфирного времени.
-
Информационно-коммуникационный менеджмент в глобальном обществе. Телевизионная и видео реклама (часть 1)
Информационно-коммуникационный менеджмент в глобальном обществе. Телевизионная и видео реклама (часть 1)Эфирное телевидениеНесмотря на то, что новые информационно-коммуникационные технологии все больше внедряются в политическую и бизнес практику, мощными средствами общественной коммуникации остается телевидение.
-
Репутационный PR для производителей алкогольной продукции: почему это выгодно
В рамках выставки «AKCO+SOFT 2007», которая проходила 11-14 сентября 2007 г., в Международном выставочном центре в Киеве, состоялся круглый стол на тему «Комплексное продвижение компаний, работающих на рынке алкогольных и безалкогольных напитков Украины».
2014 © ProReklamu.com - Реклама, Маркетинг, PR, SEO.
