Молекулярный маркетинг: контакты на веб-ресурсе
20 октября 2014 г.Тема IT-маркетинга, маркетинга, рекламы в целом очень обширная. В рекламных кампаниях, материалах существует множество деталей, которые имеют влияние на результат, но которые нельзя описать в одной статье или рассмотреть за один раз.
Мы решили публиковать серийно цикл статей «Молекулярный маркетинг», где в каждой статье будем рассматривать точечно какую-то конкретную деталь, составляющую общей рекламной стратегии, концепции подачи товара или услуги.
Хотелось бы начать с такой простой вещи, как публикация контактов на веб-ресурсе. Под контактами я подразумеваю телефоны, e-mail, почтовый и физический адреса, куда может обратиться покупатель или партнер с вопросом. Веб-ресурс – веб-сайт, интернет-магазин, портал или другая площадка в интернет, которая несет информацию для потребителя.
На что нужно обратить внимание?
- Учитывайте, в каком регионе/городе находится ваш офис, представительства, склады, и по какому региону вы работаете. Например, ваш интернет-магазин работает по всей Украине. Офис в Киеве. Нужно учитывать, что люди с вопросами и заказами будут звонить с разных уголков Украины. Позаботьтесь о том, чтобы им было удобно. Пусть это будет городская линия + несколько разных абонентов мобильной связи, прямой телефон 0-800. Обязательно указывайте полный номер, +38 (022) 222-22-22;
- С поисковика посетитель может попасть на любую страничку вашего веб-сайта. Убедитесь, что телефоны написаны на самом видном месте и хорошо просматриваются с любого уголка веб-сайта. Их можно дублировать: например, в шапке, под меню и внизу, на подсечке. Это помимо отдельной страницы «Контакты»; · Пишите возле телефонов, когда можно звонить. К примеру, «9:00 – 20:00, пн. – пт.»;
- Если на странице «Контакты» имеется форма обратной связи, бывает, что поле для телефона, или другое поле, заполняется по какому-то определенному формату. Напишите возле поля пример, чтобы пользователь не получил отказ в отправке формы из-за неверно заполненного поля и потом не гадал, как его заполнить;
- Возле формы обратной связи укажите сроки, в какие вы гарантируете ответ. Например: «Напишите нам свой вопрос, мы обязательно свяжемся с вами в течении 3-х рабочих дней». Пользователь знает, что ему могут ответить не сразу, а на протяжении 3-х дней, и вы избегаете недовольства;
- Пишите адрес офиса, если к вам нужно ехать, указывая приметы (супермаркет, остановка, памятник и т. д.), а также публикуйте карту;
- Отдельно указывайте почтовый адрес для отправки печатной корреспонденции;
- Для более доверительных отношений можно давать имена и контакты отдельных сотрудников, или отделов.
Главное правило – делайте все, чтобы вашему заказчику было удобно работать, цените людей, с которыми работаете (и заказчиков в том числе) и заботьтесь об их комфорте. В таком случае всегда будут «лишние» заказы, которые лишними на самом деле никогда не бывают =)
Обзор темы «Молекулярный маркетинг: контакты на веб-ресурсе» предоставлен Директором ГК «UDMS»
Комментарии
Похожие статьи
-
Современный маркетинг - маркетинг, который нам нужен сегодня
Мир, в котором работает маркетинг, изменился. Новые каналы и технологии преобразовывают медиа, через которые современный маркетинг влияет наМир, в котором работает маркетинг, изменился. Новые каналы и технологии преобразовывают медиа, через которые современный маркетинг влияет на потребителя. Виртуальные миры, типа Second Life, придают новое значение понятию "места" в маркетинге. потребителя.
-
Основатель «Википедии» опроверг сообщения о коррупции на ресурсе
Основатель Википедии Джимми Уэлс заявил, что ресурс не является коррупционным. По его словам, обнаружение отдельных случаев, когда пользователи брали плату за публикации, лишь служит доказательством хорошей работы сайта в сфере безопасности.
-
Веб-сайт под ключ от веб-студии ITPANDA
Сегодня разве что у ленивого предпринимателя нет сайта, но сам по себе сайт не может обеспечить бизнесу стабильное развитие, поскольку сайт является лишь инструментом, который в умелых руках может принести существенный рост и обеспечить прибыль предприятию.
-
«ВКонтакте» легализует видео на ресурсе с помощью онлайн-кинотеатров
Социальная сеть "ВКонтакте" нашла быстрый способ легализации видеоконтента путем подписания соглашений с онлайн-кинотеатрами, которые уже имеют договоры с правообладателями. Такие переговоры ведутся с несколькими интернет-кинотеатрами, рассказал ИТАР-ТАСС топ-менеджер медийного онлайн-проекта и подтвердили два участника переговоров с менеджерами "ВКонтакте".
-
5 способов получить контакты посетителей сайта
Современные сайты позволяют решить ряд вопросов, связанных с коммуникацией с клиентами, в том числе и с посетителями сайта. Интернет-маркетинг с каждым днем все активней используется современными маркетологами и это дает отличные результаты! Сегодня существует возможность не только отследить предпочтения пользователей, а и активной коммуникации с каждым.
-
В фокусе Украинского форума маркетинг-директоров – Smart-маркетинг
Маркетинговое сообщество Украины ожидает конца марта, чтобы вновь встретиться для обмена опытом на главной маркетинговой площадке страны. 28–29 марта 2012 года уже помечены в записных книжках многих маркетинг-директоров, владельцев бизнеса и специалистов, развивающих маркетинг в стране, как время встречи с коллегами по рынку. Ведь именно в эти дни в Киеве в бизнес-центре «Парус» будет проходить пятый юбилейный Украинский форум маркетинг-директоров (www.marketingforum.com.ua).
-
Журнал «Новый маркетинг» и Форум маркетинг-директоров – победители Ukrainian Marketing Awards 2010
10 ноября были объявлены победители Национальной маркетинговой премии Ukrainian Marketing Awards 2010. Лучшим профессиональным печатным изданием по маркетингу в этом году снова был признан журнал «Новый маркетинг» (за него проголосовали 52,9 % опрошенных украинских маркетологов). Наиболее значительным и интересным мероприятием маркетинговой тематики респонденты назвали Форум маркетинг-директоров, соорганизаторами которого выступают оператор свежих конференц-решений IdeasFirst и журнал «Новый маркетинг».
-
Веб Студия "Голд Веб"
Веб-студия «GOLD WEB» разрабатывает функционально законченные решения в области веб-дизайна, программирования и продвижения разработанных веб-сайтов.
-
ВПА: партнерство в рамках «Дней ДМ в Украине» — это новая информация и контакты
Продолжается подготовка к Международному Бизнес-Форуму «Дни Директ Маркетинга в Украине»-2007. 24 и 25 мая руководители, топ-менеджеры, маркетологи компаний будут обсуждать самые актуальные вопросы, связанные с развитием отрасли директ-маркетинга. Бизнес-Форум традиционно проводит маркетинговая группа OS-Direct. И уже второй год подряд партнером организаторов выступает Всеукраинское подписное агентство (ВПА).
-
Как заработать на интернет-ресурсе
Интернет остается одним из лучших мест для создания нового бизнеса с нуля: сегмент пока невелик, инвестиции в запуск невысоки, а рынок интернет-рекламы каждый год удваивается. Зарабатывать деньги в интернете можно по-разному. На этапе запуска самый доступный способ вывести сайт "в ноль" - контекстная реклама. При начальных инвестициях в несколько тысяч долларов на рекламе в интернете уже меньше чем через год можно зарабатывать по $10-15 тыс. в месяц.
