Первые шаги в управлении репутацией (ORM) без бюджета

21 декабря 2020 г.

В современном маркетинге все большее значение приобретает управление репутацией (ORM). И любому владельцу бизнеса рано или поздно приходится познакомиться с этой сферой. Чтобы начать создавать имидж своей компании, необязательно иметь большой бюджет. Первые шаги в ORM не требуют серьезных затрат, и их можно сделать самостоятельно. Большинство специалистов рекомендуют начать с мониторинга упоминаний и работы с отзывами о компании.

Как выполняется мониторинг упоминаний компании в сети

Мониторинг упоминаний в сети необходим, чтобы понимать, где говорят про вашу компанию, как и в каком количестве. Мониторить необходимо поисковую выдачу социальные сети, СМИ, агрегаторы отзывов flamp.ru, yell.ru, irecommend.ru, otzovik.com, otzyv.ru, zoon.ru. Все данные с этих сервисов систематизируются и собираются для последующего анализа. В ручном мониторинге можно использовать:

поисковые системы, вводя в строку поиска фразу типа «бренд + отзывы»;
социальные сети, где вручную отыскивать упоминания по ключевым словам;
Google Alerts для мониторинга вновь появляющихся отзывов;
специальные сервисы вроде YouScan или Brand Analytics.

При мониторинге нужно учитывать сферу бизнеса: для интернет-магазинов важен Яндекс.Маркет, для отелей – Booking.com и TripAdvisor, для медучреждений – med-katalog.site и пр. Некоторые из этих сервисов предлагают премиальное размещение. Например, премиум-партнеры Zoon получают не только более высокие позиции в каталоге, но и доступ к подробной статистике по звонкам, записям и клиентам, а также профессиональные ответы на отзывы.

Как правильно работать с отзывами

При мониторинге важно разделять отзывы по категориям на нейтральные, положительные и негативные. Для каждого типа откликов должен быть свой шаблон ответа. Для позитива достаточно благодарности. Главное – не оставлять его без внимания или даже поощрять каждый хороший отзыв о компании. Дело в том, что довольные клиенты реже оставляют свое мнение, а, когда человека что-то не устраивает, он в первую очередь старается рассказать об этом в сети.

С негативом нужно работать по особой схеме:

Проверить описанное в отзыве на достоверность, попросив клиента предъявить номер заказа, имя менеджера, чек.
Если негативный отзыв реальный – извиниться, предложить решение проблемы и после ее устранения сообщить об этом клиенту, а в качестве компенсации предложить бонус, скидку или другой подарок. При этом можно мягко попросить клиента удалить негативный отзыв, поскольку его проблема была решена.
Если клиент решил написать отзыв о компании, не соответствующий реальности, скорее всего он не ответит и не сможет привести доказательства. В таких случаях можно обратиться в службу поддержки с просьбой удалить негатив.

Если при мониторинге и анализе упоминаний обнаружилось много негатива, можно попросить довольных клиентов написать положительные отзывы о компании. Они помогут выдавить негативные отклики. Здесь важно определить, для каких площадок лучше заказать отзывы о компании. Необходимо заполнить положительными откликами те сайты, которые находятся на первой странице поисковой выдачи по запросам, связанным с вашей компанией. Также важно отвечать на все отзывы. При платном размещении на Zoon есть возможность доверить это специалистам, что поможет эффективнее управлять репутацией.

В заключение

Таким образом, чтобы начать управлять репутацией, сначала необходимо найти отзывы о компании, определить их количество и тональность. На основании этого можно строить дальнейшую стратегию по улучшению имиджа. Первым шагом будут ответы на существующие отзывы, а вторым – вытеснение негатива с первых страниц поисковой выдачи. Для этого нужно разместить хорошие отзывы о компании на популярных площадках, где их и будут видеть потенциальные

Добавить комментарий

Похожие статьи

Что нужно знать об игре в онлайн-казино? Первые шаги гэмблера
С приходом в сферу азартных игр каждый гэмблер должен найти подходящий проект, это должен быть легальный проект который может привести к стабильному источнику дохода, именно это можно получить в сфере онлайн-казино.
Пиар без бюджета, антикризисный пиар, инфоповоды, борьба с негативом и другие актуальные темы.

Осталось меньше двух недель до самого грандиозного события в пиар-отрасли этой весны: 16-17 апреля в Москве пройдет общероссийская практическая конференция «Эффективная пресс-служба-2015».
Первые шаги в поисковой оптимизации
Если ваша главная цель добиться высших позиций в выбранной области, то хорошенько следует подумать. Сейчас поисковики применяют сложные алгоритмы, учитывающие множество всевозможных моментов и маловероятно добиться больших результатов на самом начальном этапе. Вам нужно ждать и возможно, что крайне долго. Вы к этакому готовы?
Первые шаги маркетингового топа в новой компании
В данной статье вам будет предложена простая схема действия для новичка-управленца. С её помощью можно легко спланировать свою работу.1. Узнайте обо всех нюансах заранееИнформацию о «подводных камнях» компании лучше узнать заранее. Конечно, это получается далеко не всегда, и познавать все трудности приходится в процессе работы. Трудности могут быть разного характера: начиная от «неприкасаемых» сотрудников (родственников топ-менеджеров) до отсутствия информации, о которой вы в принципе должны быть осведомлены. Также товар, который продает ваша компания, может оказаться совсем не уникальным, а даже некачественным.
Первые шаги в создании контекстной рекламы
В самом начале знакомства и освоения такого направления в интернет маркетинге, как контекстная реклама, возникает масса разнообразных вопросов, которые мешают новичкам полноценно подойти к процессу создания и запуска (с последующим анализом) своего первого рекламного аккаунта. В глобальной сети на сегодняшний день размещено немало обучающих статей, в которых доступно для каждого раскрыты самые важные принципы функционирования контекстной рекламы.
Первые шаги в новой системе документооборота
После того как был внедрен в систему организации интранет, необходимо его запускать в работу. Тут многое зависит от заинтересованности ваших сотрудников в использовании новой системы, регулирующей делопроизводство. Становится очевидным, что без искреннего интереса работников к этапу модификации процессов новый документооборот сойдет на нет. Что же тогда делать?
Раскрутка сайта: первые шаги

Кто не задумывался об идее создать свой сайт, который принесёт колоссальную прибыль и при этом не будет требовать обслуживания? Но не всё так просто, как кажется на первый взгляд.
Первые шаги при ликвидации предприятий
Сразу оговорим, что речь пойдет о вопросах, связанных с ликвидацией юридических лиц. К тому же заметим, что процедура ликвидации юридических лиц различных организационно-правовых форм, за исключением некоторых особенностей, почти одинакова.
Скидки съедают прибыль, или Первые шаги по внедрению программы лояльности
Большинством читателей данной статьи на текущий момент создание собственной программы лояльности либо является уже решенным вопросом, либо воспринимается как некая очередная сезонная маркетинговая «фишка». Ограниченная форматом статьи, я не смогу дать ответы на все вопросы, но, основываясь на собственном опыте, попробую помочь читателям сформировать конкретное практическое представление о тех масштабных изменения в управлении бизнесом, которых потребует внедрение собственной программы лояльности.
Реклама без бюджета
В Киеве открылся 8 Международный фестиваль рекламы (КМФР). В нем покажут свои работы более 480 участников из 15 стран. На этот раз в самом масштабном рекламном соревновании страны, которое продлится до 1 июня, будут показаны 2100 работ (2109 в 2006 году) от 480 участников из 15 стран. «Мы расширили перечень допущенных к конкурсу стран — взяли список стран-участниц Golden Drum», — рассказывает Лазебник. Как он указал, в конкурсах медиапроектов, альтернативной рекламы (ambient media) и интерактивной рекламы количество участников теперь не лимитируется. Кроме того, на фестивале появился новый конкурс — корпоративное видео.