Как лучше всего использовать WhatsApp в маркетинге

WhatsApp – самый настоящий «народный» мессенджер. Его аудитория настолько обширна, что становится все сложнее понять, к кому лучше всего обращаться с его помощью.Несмотря на активную борьбу команды мессенджера с рекламным спамом, его все еще не стоит списывать со счетов. Применять WhatsApp с целью укрепления связи со своей аудиторией никто не запрещает. А мы попробуем разобраться, как это сделать лучше всего.

Немного статистикиWhatsApp был создан в 2009 году выходцами из Yahoo Яном Кумом и Брайаном Эктоном. С тех пор популярность мессенджера неуклонно росла. Так, в 2017 году им пользуется уже 1,2 млрд человек. Несложно догадаться, что в WhatsApp есть все – люди всех возрастных категорий, профессий, рас и т.д. Иными словами, ваша целевая аудитория почти наверняка его установила.

Обещанная статистика:

WhatsApp пользуются в 109 странах мира.
70% юзеров заходят в приложение ежедневно.
Каждый день в мессенджере совершается 100 млн голосовых звонков и 55 млн видеозвонков.
175 млн пользуются аналогом «Instagram Stories» – WhatsApp Status.
Приложение доступно на 53 языках.
В 2014 году Facebook купил WhatsApp за $19 млрд. С тех пор сервис успешно развивается. И пришло время понять, как он поможет вашему бизнесу.

Зачем вам это?
Привлекательным аргументом для новичков будет тот факт, что мессенджер бесплатный и позволяет связываться с клиентами в режиме реального времени. Ну и конечно, не будем забывать об огромной аудитории, где каждый может найти то, что ему нужно.

В WhatsApp можно делиться скидками, купонами, новостями из жизни бренда. Помимо этого, к каждому сообщению можно прикрепить фото, видео, ссылку, документ или аудиозапись.

В мессенджере можно создавать группы численностью до 256 человек. Такое количество вполне подойдет для проведения исследований, опросов или организации мероприятий с сотрудниками компании.

Но не забывайте, что всеми преимуществами WhatsApp могут воспользоваться только обладатели телефонных номеров людей, составляющих их целевую аудиторию.

У кого все получилось
Мессенджер может работать как инструмент продвижения вашего бизнеса. Примеров этому можно найти много, но мы взглянем на одни из самых успешных.

Первый – «Абсолют Водка». Представители бренда решили отпраздновать выход нового продукта, организовав закрытое мероприятие. Чтобы получить приглашение, людям необходимо было убедить Стива (персонажа, созданного брендом специального для этого события) в том, что он обязан их пригласить. Пользователи должны были отправлять сообщения, фото и любой другой контент, который они считали нужным, в WhatsApp-чат. Результат был оглушительным. 


Еще один кейс обеспечила компания Toyota. В 2012 году специалисты компании решили устроить конкурс, участники которого должны были добавить себе в статус слово «Hybridized». Затем каждую неделю с 25 октября по 28 ноября среди пользователей, зарегистрировавшихся на сайте компании, разыгрывался iPhone 5. Таким образом Toyota удалось заставить говорить о себе тысячи пользователей, не говоря уже о постоянно подогреваемом в течение нескольких недель интересе.

Что можете сделать вы
Клиентский сервис в режиме реального времени
Не важно, какой способ вы выберете – голосовой чат, текстовые сообщения или видеозвонки, все это будет осуществляться в режиме реального времени. Это позволит повысить качество вашего клиентского сервиса и лояльность аудитории.

Для этих целей лучше всего подойдет веб-версия WhatsApp, так как отвечать на сообщения юзеров гораздо легче при помощи классической клавиатуры.

Группы
Как уже было упомянуто выше, в WhatsApp можно создавать группы численностью до 256 человек. Здесь же можно создать и коллективный чат. Такие группы и чаты – идеальный инструмент для проведения опросов, исследований и анонсов новых продуктов. А еще они отлично подходят для организации распродаж.


Как общаться со своей аудиторией

Не забывайте, что это люди, которые согласились предоставить вам свои телефонные номера. Поэтому вести себя нужно предельно корректно, чтобы не растерять их. Ваши текстовые сообщения должны быть четкими, понятными всем, релевантными и, конечно, верными с точки зрения орфографии. И не забывайте, что одно сообщение с несколькими абзацами лучше, чем несколько отдельных сообщений. Не бесите пользователей.

Если вы хотите избежать навязчивости, обо всех акциях, скидках и предложениях можно рассказывать в WhatsApp Status – это функция, схожая с Instagram Stories, позволяющая создавать посты, которые исчезают через 24 часа. «Истории» появляются в специальной вкладке мессенджера.

Всегда загружайте фото профиля – там должен быть логотип вашей компании. Думаем, про качество изображения говорить не нужно. Яркий, привлекательный логотип – еще один повод обратить внимание на ваш бизнес.

Указывая адрес офиса компании, можно воспользоваться функцией отправки вашего точного местоположения – так пользователь перейдет к интерактивной карте Google Maps со всеми ее возможностями.

Вместо заключенияWhatsApp – отличный дополнительный инструмент для охвата аудитории.