Типичные ошибки сайтов промышленных компаний Украины

Ни для кого не секрет, что сайты большинства промышленных компаний в нашей стране представляют собой "продукт" верстки и "сборки" конца 90-х годов ХХ века, изготовленный зачастую на основе бесплатного шаблона либо "под чутким руководством" местных "умельцев", свято веривших в то, что успешность сайта определяется максимальным числом ключевых слов, вбитых в тэги описания. Создай свой сайт - бесплатно!

На дворе 2010 год, а многие руководители вполне достойных В2В-компаний промсектора продолжают удивляться, почему их сайт не на первой странице Google, регулярно "пилят" своих многострадальных подчиненных, имеющих счастье - или несчастье - отвечать за внешние коммуникации и маркетинг, гневно тыкая в экран, мол, "конкуренты из Китая и Польши вот где, а мы где? За что я вам зарплату плачу?!" и всё в том же духе.

В следующий раз, когда разгневанное руководство призовет Вас перед свои светлые очи, чтобы в очередной раз возмутиться отсутствием качественного веб-пиара Вашего замечательного предприятия, не забудьте перед походом в кабинет руководителя просмотреть список причин, по которым веб-сайты отечественных промышленных компаний по-прежнему далеки от успеха.

1. На сайте нет "посадочных страниц" или они есть, но функции продаж не выполняют. О том, почему отсутствие "landing pages" или их "неспособность продавать" - это плохо для Вашего бизнеса, в нашем блоге мы уже говорили ранее. Сайт компании призван не только привлечь посетителя - потенциального или текущего клиента / партнера - один ли несколько раз, но и что-то ему предложить. Если этого не происходит - Вы просто тратите свои деньги и время, работая над сайтом, но не для результата, а просто так.
   2. На сайте нет формы для сбора сведений о посетителях, которые скачивают Ваши маркетинговые материалы (буклеты, прайс-листы, каталоги продукции, примеры проектов и т.п.). Если у Вас не происходит конкретный мониторинг популярности по отдельным информационным материалам, доступным для скачивания - как Вы собираетесь качественно и количественно оценивать успешность Вашего сайта? Показаниями хитов и хостов? По-Вашему, хиты и хосты напрямую конвертируются в уровень узнаваемости Вашей продукции и востребованности Ваших информационных материалов?! Форма сбора сведений (по-другому еще ее можно представить как форму предварительной быстрой регистрации (когда пользователь оставляет свои минимальные контактны данные, и при этом фиксируется хотя бы его IP-адрес) или небольшое всплывающее окошко, куда надо ввести свой электронный адрес) - это один из ключевых компонентов для понимания того, кто же на самом деле приходит на Ваш сайт и за какими конкретно маркетинговыми материалами.
   3. Сайт использует шрифты стандартной верстки или наоборот - "экзотические" решения местного дизайнера. Во-первых, пользоваться Times New Roman или Comic Sans MS - это просто "дурной тон"; во-вторых, применение шрифтов экзотического свойства приведет к тому, что страницы Вашего корпоративного сайта будут отображаться в виде "абракадабры" нечитаемых символов.
   4. Сайт ограничивается невнятной рубрикой "Новости" вместо нормальной RSS-ленты. Одна из больших проблем: руководители промышленных предприятий упорно не соглашаются с тем, что сайт без кнопки RSS и соответствующей ленты - это просто статическая страничка или набор страниц, но не современный корпоративный сайт. А между тем передача информации с Вашего сайта в RSS позволит не только направить Ваши новости и другую информацию в различные каналы коммуникации, но и на основные платформы новостной агрегации (почему важно присутствовать в новостных агрегаторах - этой темы мы коснемся немного позже). В итоге - рост выдачи в результатах поиска и удобство получения Вашей корпоративной информации возрастет намного в сравнении с тем, чтобы заставить Ваших клиентов постоянно приходить читать Ваши "Новости".
   5. Контактная информация сводится к почтовому адресу и телефону приемной. В 2010-м году клиенту не нужен Ваш почтовый адрес и телефон секретаря: не станут Вам писать открытки или звонить по городскому телефону, чтобы уточнить ассортимент, условия поставки или возможность кредитования. Зато очень нужно Ваше местоположение, отмеченное на картах Яндекса, Mapia, Google Maps; нужен email Ваших топ-менеджеров (а не только стандартный [email protected], который никто никогда не проверяет); нужны контактные телефоны (включая мобильную связь) с ключевыми представителями менеджмента (а не только с приемной). Еще клиенту в ХХІ веке интересна Ваша страница в Википедии, профиль или страница в Facebook, аккаунты в каких-либо социальных сервисах (особенно -профессионального направления, вроде LinkedIn).
   6. Навигация по сайту непонятна никому (даже тем, кто ее планировал). Строку поиска надо искать в течение 3 минут, а рубрика с категориями товаров или информацией о предприятии спрятана под невнятным названием вроде "Наша деятельность"? Добро пожаловать в клуб тех, чей сайт никогда не будет успешным. Навигация по сайту должна подчиняться требованиям usability, а не личным предпочтениям директора (при всем уважении к Вашему руководству). Если на Ваше руководство доводы о законах верстки, юзабилити и результатах отечественных и западных исследованиях eye-tracking при проектировании веб-сайтов не действуют, приведите простой пример: "есть краны с холодной и горячей водой. Холодная вода всегда течет из крана синего цвета, горячая - из крана красного цвета. "Синий" кран расположен по правую руку, "красный" - по левую (в 99% случаев). Это настолько стандартизировано, что по утрам, когда Вы умываетесь или бреетесь, Вы можете настроить воду с закрытыми глазами. Теперь представьте, что решением кого-то авторитетного в Вашем любимом отеле или ресторане краны были поставлены так, что из "синего" идет кипяток, из "красного" - ледяная вода, и оба крана расположены друг за другом слева внизу, потому что "так интереснее". Понравится Вам такое решение?" Элементы навигации и поиска на сайте - это те же "краны". Только вместо потока воды они направляют действия пользователя. Если первые 3 ожидаемых действия не подтвердились, пользователь просто закроет страницу: у него нет времени "угадывать".
   7. Сайт изготовлен "сыном директора". Сколько бы ни говорили о "способных" кадрах и возможности реализовать всё "своими силами", правило, изложенное в басне, остается неизменным: "Коль сапоги начнет тачать пирожник, а булки выпекать сапожник..", то результаты будут плачевными. Веб-дизайном должен заниматься веб-дизайнер; версткой и проектированием - верстальщик; разработкой и установкой движка - веб-разработчик. Экономия на бюджете ("За что им такие деньги платить?! За то, что они 5 страничек сделали и 2 баннера? Да у меня племянник за полчаса такое сделает!") обернется необходимостью всё переделывать, когда "полезет" верстка в различных браузерах или на разном разрешении экрана, "отвалятся" куски страниц или будет взломана "админка", а в комментариях к новостям на сайте обильно "прорастет" спам из ссылок на "сайты для взрослых". Деньги нормальные студии и разработчики берут не потому, что им так хочется "надуть" клиента, а потому, что без их услуг Ваш сайт будет оставаться всё тем же унылым образчиком школьной лабораторной работы из 1999 года. Сюда же отнесем обилие "мусорного кода", который появляется в теле страниц при написании такого рода сайтов в разнообразных любительских HTML-редакторах или - редко, но до сих пор встречается - верстке в Word и FrontPage.
   8. Сайт построен на бесплатном движке с минимальной кастомизацией. Если Вы взяли "нуленный" движок или бесплатный шаблон, немного перебрали код, сэкономили на плагинах антиспама и на защищенности, залили на бесплатный хостинг и радуетесь, - то Вы просто заложили под свой корпоративный сайт "мину замедленного действия", которая проявится в виде спама, попыток взлома программистами-любителями и других мелких проблем вплоть до низкой индексируемости и даже бана в выдачах поисковых систем. А если еще и наблюдаются "do-follow" ссылки на всё подряд (включая спам), то Ваш сайт смело можно назвать одной большой информационной проблемой для Вашего предприятия. Сегодня много компаний, предлагающих качественный хостинг, колокейшн (аренду серверов) за гуманные деньги, есть вещи, на которых все же не стоит экономить.
   9. Сайт лишен каких-либо элементов интеграции с социальными медиа. Если кнопки "Share this" у Вас нет, - то почему Вы до сих пор надеетесь на появление зарубежных посетителей на Вашей англоязычной версии сайта предприятия? Возможность использования микроформатов, грамотные тэги, кнопки отправки заинтересовавшей посетителя информации или ссылки на файл в Facebook, Twitter, Digg, Google Reader, Хабр или сервисы социальных закладок - это обязательные элементы современной коммуникации. Никто не станет копировать Вашу ссылку "руками" даже из очень большой любви к Вашей компании.

Александр Мельник
http://b2blogger.com/