Основные особенности разработки и внедрения программ лояльности

Программа лояльности – мощный маркетинговый инструмент, с помощью которого оптимизируются отношения с клиентами. Особенно остро стоит вопрос разработки и внедрения программ лояльности в условиях кризиса, поскольку большинство компаний ориентируются в этот период не столько на привлечение новых клиентов, а на удержание уже существующих. Маркетологи называют следующие факторы, которые обусловливают высокую прибыль от лояльных клиентов по сравнению с новыми, иными ловами, лояльные клиенты: покупают больше товаров, менее критичны к ценам, помогают в распространении информации (советы, отзывы), с ними легче сотрудничать и лояльные клиенты становятся постоянными клиентами.

Среди главных проблем, которые называют ведущие маркетологи – неоригинальность программы лояльности, чаще всего это дисконтные карточки, скидки и т.п. Большинство программ лояльности ориентируются на материальный аспект совершения покупок, совершенно при этом забывая об эмоциях. Например, приоритетное обслуживание, приглашения на мероприятия с розыгрышами и призами, предоставление VIP места на парковке и т.п. – все это так же повышает лояльность клиента, хоть в основе и не желание сэкономить.

Чаще всего самые большие трудности возникают на этапе внедрения программ лояльности, поскольку необходимо вести работу над формированием и обслуживание клиентских баз, изготовить карточки клиента, провести рекламную кампанию и т.п. Дисконтные карты изготовление по Вашему дизайну бесплатно? Нет проблем, подробнее читайте на http://secrety-ineta.ru/kak-sdelat-diskontnye-karty-s-vashim-dizajnom-besplatno/.

Эксперты рынка сходятся во мнении, что при разработке маркетинговой политики предприятия, следует помнить, что мнение потребителя зависит от многих факторов, пренебрежение хоть одним из них может привести компанию к краху, поскольку современное ведение бизнеса не прощает ошибок – удержать сегодня клиента так же сложно, как и привлечь. К сожалению, некоторые компании при разработке программ лояльности скорее отдают дань моде, нежели стараются найти возможность удовлетворения всех пожеланий клиентов.

Как показали последние исследования, чем больше средств тратит компания для достижения удовлетворения клиентов, тем меньше средств им приходится тратить на PR и рекламу в целом.